Rückerstattungsrichtlinie

RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE – ASVERRA

Bei Asverra möchten wir, dass Sie Ihren Kauf lieben. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.

Rücksendeberechtigung

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die Artikel:

• Angefordert innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung

• Unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und unverändert

• Im Originalzustand, mit allen Etiketten, Verpackungen und enthaltenen Komponenten

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die getragen, beschädigt, gewaschen oder verändert wurden.

So starten Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns eine E-Mail an:
contact@asverra.com
Wir antworten innerhalb von 48 Stunden mit Rücksendeanweisungen.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Kunde, außer die Rücksendung erfolgt aufgrund von:

• ein Defekt, oder

• ein Fehler von Asverra (falscher oder fehlerhafter Artikel)

Asverra haftet nicht für Artikel, die während des Rücksendeprozesses verloren gehen. Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes, besonders bei Artikeln mit einem Wert über 75 €.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels ausgestellt.
Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte erlauben Sie 5–7 Werktage, bis die Rückerstattung je nach Ihrer Bank/Zahlungsanbieter angezeigt wird.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@asverra.com und fügen Sie klare Fotos von bei:

• der beschädigte Artikel

• die Verpackung

Je nach Situation können wir einen Ersatz, eine vollständige Rückerstattung oder eine Teilrückerstattung anbieten.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut

2. Kontaktieren Sie Ihren Kartenanbieter (die Bearbeitung kann Zeit in Anspruch nehmen)

3. Kontaktieren Sie Ihre Bank

Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, schreiben Sie eine E-Mail an: contact@asverra.com

Lieferprobleme

Verspätete Lieferung: Wir bieten keine Rückerstattungen bei Lieferverzögerungen an. Geschätzte Lieferzeiten sollten vor der Bestellung berücksichtigt werden. Verzögerungen durch Versanddienstleister, Zoll, Streiks oder Wetter liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Als „Zugestellt“ markiert, aber nicht erhalten: Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, können wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister anfragen. Asverra haftet jedoch nicht für gestohlene Pakete nach Zustellbestätigung.

Falsche Adresse / Nicht abgeholte Sendung: Wir sind nicht verantwortlich für fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund falscher/unvollständiger Adressen oder nicht abgeholter Pakete an Abholstellen. Bei erneuter Zustellung können zusätzliche Gebühren anfallen.

Aktionen & Sale-Artikel

Sale-Artikel können für eine Rückerstattung berechtigt sein.
Bei Werbeaktionen wie Kaufe eins, bekomme eins gratis wird die Aktion entfernt und Ihre Rückerstattung basierend auf dem Originalpreis der behaltenen Artikel angepasst, wenn Sie einen Artikel zurücksenden. Kostenlose Werbeartikel können nicht separat zurückgegeben werden.

Umtausch

Wir tauschen Artikel nur aus, wenn sie defekt oder beschädigt sind.
Um einen Umtausch anzufordern, kontaktieren Sie: contact@asverra.com
Die Rücksendekosten für Umtausch trägt der Kunde.