الأسئلة الشائعة

فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة التي تهم عملائنا. إذا كانت لديك أسئلة أخرى، يرجى إرسالها إلى contact@asverra.com.

تصفية حسب الموضوع
All
  • All

أسئلة عملية

هل الدفع آمن؟

نعم! نحن نستخدم تشفير SSL لمدفوعات البطاقة الآمنة بنسبة 100%. كما نقدم أيضًا باي بال، بانكونتاكت، شوب باي، آبل باي وجوجل باي

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط التتبع بمجرد شحن طلبك. فقط اضغط على "تتبع طلبي." للحصول على تفاصيل التتبع الكاملة، يرجى التمرير لأسفل في صفحة التتبع حيث ستجد جميع التحديثات.

لا تقلق إذا استغرق وصول هذه الرسالة عدة أيام إلى صندوق بريدك.

يمكنك أيضًا تتبع طلبك بدون هذه الرسالة باتباع التعليمات المتوفرة في صفحة التتبع بالنقر هنا.

يرجى الملاحظة: تأكد من استخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته في طلبك. وإلا، سيظهر الطلب على أنه "غير موجود".

هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟

إذا كنت ترغب في تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 6 ساعات من تقديم الطلب. بعد هذه الفترة، قد يكون طلبك قيد التحضير أو الشحن.

إذا كنت تريد تعديل طلبك، يرجى تضمين جميع التفاصيل في بريدك الإلكتروني: المنتج أو اللون الذي تريد تغييره، العناصر التي تريد إضافتها، إلخ.

هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل لطلبي؟

إذا ارتكبت خطأً أو رغبت في تغيير عنوان توصيل طلبك، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن مع رقم الطلب والتغيير المطلوب بدقة.

إذا كان طلبك قد تم شحنه بالفعل، فلن نتمكن بعد الآن من تعديل العنوان.

إذا فقد طلبك بسبب تقديم عنوان غير صحيح، فلا يمكن تحميل Asverra المسؤولية ولن يكون هناك تعويض ممكن.

أين وكيف يمكنني إضافة رمز الخصم؟

يمكنك إضافة رمز الخصم مباشرة على صفحة الدفع. هذه هي نفس الصفحة التي تدخل فيها معلومات الشحن.

يقع مربع "رمز الخصم" في:

  • في أعلى وأسفل الصفحة على الهاتف المحمول.
  • على الجانب الأيمن من الصفحة على سطح المكتب.
رمز الخصم الخاص بي لا يعمل!

إذا ظهر الرمز على أنه “غير صالح”، يرجى التأكد من إدخاله بالضبط كما هو معطى، بما في ذلك الأحرف الكبيرة.

إذا كان الرمز الذي تلقيته عبر البريد الإلكتروني (على سبيل المثال، رمز الترحيب)، تحقق من أنك قد أدخلت نفس عنوان البريد الإلكتروني في معلومات الاتصال في صفحة الدفع.

إلى أي البلدان تقومون بالشحن؟

التوصيل متاح في:

  • أستراليا
  • النمسا
  • بلجيكا
  • كندا
  • التشيك
  • فنلندا
  • ألمانيا
  • المجر
  • أيرلندا
  • إيطاليا
  • لوكسمبورغ
  • هولندا
  • النرويج
  • نيوزيلندا
  • بولندا
  • سلوفاكيا
  • سلوفينيا
  • إسبانيا
  • السويد
  • سويسرا
  • كوريا الجنوبية
  • الولايات المتحدة الأمريكية
  • الدنمارك
  • فرنسا
  • المملكة المتحدة
  • الإمارات العربية المتحدة
  • سنغافورة
  • اليابان
  • ماليزيا

كيف يمكنني التواصل مع خدمة عملاء Asverra؟

هل لديك سؤال أو تحتاج إلى مساعدة؟ لا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على contact@asverra.com. نلتزم بالرد خلال 24 ساعة.

يرجى استخدام قناة اتصال واحدة فقط والتحلي بالصبر.

هل تقدم Asverra أي ضمانات؟

نعم، بالتأكيد! إذا وصل منتجك تالفًا، أو إذا بدا أن الطرد مفقود، أو إذا لم يكن المنتج كما توقعت، لا تقلق! أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا وسنفعل كل ما في وسعنا لحل المشكلة.

أريد إرجاع طلبيتي

إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، فقط تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على contact@asverra.com.

لتوفير الوقت، يرجى تزويدنا برقم طلبك

الشحن والتوصيل

هل يمكنني توصيل طلبي إلى نقطة استلام؟

للأسف، لا. نحن لا نقدم حالياً خدمة التوصيل إلى نقاط الاستلام.

لذا، يرجى تقديم عنوان منزلك بنفس الاسم الظاهر على صندوق البريد عند تقديم طلبك.

يرجى ملاحظة أنه في حالة فشل التوصيل بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، لا يمكن تحميل Asverra المسؤولية، ولن يكون من الممكن استرداد المبلغ. شكراً لتفهمك.

كم يستغرق التوصيل عادةً؟

بمجرد تقديم طلبك، يبذل فريقنا قصارى جهده لشحن طردك خلال 48-72 ساعة.

تستغرق عملية التوصيل بين 5 إلى 12 يوم عمل حسب موقعك. سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية بتحديثات حول طلبك، ويمكنك تتبعه باستخدام رقم التتبع الخاص بك في قسم "تتبع طلبي".

لماذا تم شحن طلبي في عدة طرود؟

إذا قمت بطلب عدة منتجات، قد يتم شحن كل منتج من مستودع دولي مختلف، حسب التوفر وأسرع وقت للتوصيل.

من أين تُشحن طلبات Asverra؟

في Asverra، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. لذلك، نقدم شحنًا عالميًا من مستودعاتنا الواقعة في الولايات المتحدة وفرنسا وألمانيا وآسيا، حسب توفر المخزون.

الأسئلة المتكررة

ما هو الجلد النباتي المستخدم من قبل Asverra؟

جلدنا النباتي هو مزيج فريد من المواد غير الحيوانية، بما في ذلك ألياف القطن والبوليستر المعاد تدويره بالكامل. المصطلحات العلمية لمواد الجلد النباتي لدينا هي PU (البولي يوريثان) وPVC (كلوريد البولي فينيل)، تم اختيارها لتأثيرها البيئي المنخفض، مما يلغي الحاجة إلى تربية الحيوانات الضارة.

كيف أعتني بمنتجات أسفيرا من الجلد النباتي؟

تم تصميم منتجاتنا لتكون متينة وتتطلب صيانة قليلة. يمكنك تنظيفها بقطعة قماش ناعمة ورطبة. تجنب استخدام المواد الكيميائية القاسية.

هل تستخدم Asverra أي مواد تم اختبارها على الحيوانات؟

في Asverra، احترام حياة الحيوان هو جوهر قيمنا. نحن لا نتجنب فقط استخدام المواد المشتقة من الحيوانات في منتجاتنا، بل نضمن أيضًا أن كل مكون، بما في ذلك الغراء، خالٍ من القسوة ولم يتم اختباره على الحيوانات.

هل منتجات Asverra مقاومة للماء؟

نعم، جلدنا النباتي مقاوم للماء بنسبة 100%، على عكس الجلد التقليدي الذي قد يتعرض للعفن.

من أين تأتي منتجات Asverra؟

يعمل مصممونا في نانت، فرنسا، بشكل وثيق على تصور منتجاتنا. ثم يتولى شركاؤنا الموثوقون في هونغ كونغ عملية الإنتاج.

هل تلتزم Asverra بالاستدامة؟

بالتأكيد. نحن لا نولي الأولوية فقط للمواد الصديقة للبيئة، بل نبحث باستمرار عن طرق لتقليل النفايات واستهلاك الطاقة.

هل منتجات Asverra مناسبة للأشخاص الذين يعانون من الحساسية؟

تم تصميم منتجاتنا من الجلد النباتي لتكون مضادة للحساسية. ومع ذلك، إذا كانت لديك حساسية معينة، لا تتردد في الاتصال بنا للحصول على معلومات مفصلة حول المواد المستخدمة.

هل تخطط Asverra لتوسيع نطاق منتجاتها؟

نحن نسعى باستمرار لأفكار وابتكارات جديدة. تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي والنشرة الإخبارية لاكتشاف أحدث منتجاتنا!

هل تُباع منتجات Asverra في متاجر أو منصات أخرى؟

إبداعاتنا متوفرة حصريًا على موقعنا الرسمي لضمان أصالتها وتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا.

غير قادر على العثور على إجابات مرضية؟

اتصل بالدعم