الأسئلة الشائعة
فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة التي يطرحها عميلاتنا. إذا كانت لديكنّ أسئلة أخرى، يُرجى إرسالها إلى contact@asverra.com.
الأسئلة الشائعة
فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة التي يطرحها عميلاتنا. إذا كانت لديكنّ أسئلة أخرى، يُرجى إرسالها إلى contact@asverra.com.
أسئلة عملية
نعم! نستخدم تشفير SSL لضمان دفع آمن بالبطاقات بنسبة 100% . كما نوفر PayPal وBancontact وShop Pay وApple Pay وGoogle Pay
ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط التتبع بمجرد شحن طلبك. ما عليك سوى النقر على "تتبّع طلبي." للاطلاع على تفاصيل التتبع الكاملة، يُرجى التمرير إلى أسفل صفحة التتبع، حيث ستجد جميع التحديثات.
لا تقلق إذا استغرق وصول هذه الرسالة إلى صندوق الوارد لديك بضعة أيام .
يمكنك أيضًا تتبّع طلبك من دون هذه الرسالة الإلكترونية باتباع التعليمات المتاحة في صفحة التتبع عبر النقر هنا.
يرجى ملاحظة: تأكد من استخدام عنوان البريد الإلكتروني نفسه الذي استخدمته عند تقديم طلبك. وإلا فسيظهر الطلب على أنه "غير موجود."
إذا كنتِ ترغبين في تعديل طلبكِ أو إلغائه، يُرجى التواصل معنا خلال 6 ساعات من تقديم الطلب. بعد هذه المدة، قد يكون طلبكِ قيد التجهيز أو الشحن بالفعل.
إذا كنتِ ترغبين في تعديل طلبكِ، يُرجى تضمين جميع التفاصيل في رسالتكِ الإلكترونية: المنتج أو اللون المطلوب تغييره، والمنتجات المراد إضافتها، وما إلى ذلك.
إذا ارتكبتِ خطأً أو رغبتِ في تغيير عنوان تسليم طلبكِ، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع تزويدنا برقم طلبكِ والتغيير المطلوب بالتحديد.
إذا كان طلبكِ قد شُحن بالفعل، فلن نتمكن بعد الآن من تعديل العنوان.
إذا فُقد طلبكِ بسبب تقديم عنوان غير صحيح، فلا يمكن تحميل Asverra المسؤولية، ولن يكون من الممكن تقديم أي تعويض.
يمكنك إضافة رمز الخصم مباشرةً في صفحة الدفع. هذه هي الصفحة نفسها التي تُدخل فيها معلومات الشحن.
يوجد مربع "رمز الخصم" في:
إذا ظهر الرمز باعتباره «غير صالح»، يُرجى التأكد من إدخاله تمامًا كما هو معطى، بما في ذلك الأحرف الكبيرة.
إذا كان رمزًا تلقيته عبر البريد الإلكتروني (مثل رمز ترحيب)، فتحقق من إدخال عنوان البريد الإلكتروني نفسه في معلومات الاتصال بصفحة الدفع.
التوصيل متاح إلى:
هل لديكِ سؤال أو تحتاجين إلى مساعدة؟ لا تترددي في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على contact@asverra.com. نلتزم بالرد خلال 24 ساعة.
يرجى استخدام قناة تواصل واحدة فقط والتحلي بالصبر.
نعم، بالتأكيد! إذا وصل منتجك تالفًا، أو بدا أن شحنتك فُقدت، أو لم يلبِّ المنتج توقعاتك، فلا تقلقي! أرسلي إلينا بريدًا إلكترونيًا وسنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة.
إذا لم تكوني راضية عن طلبك، فما عليكِ سوى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@asverra.com.
ولتوفير الوقت، يُرجى ذكر رقم طلبك
الشحن والتوصيل
للأسف، لا. لا نوفر حاليًا التوصيل إلى نقاط الاستلام.
لذلك، يُرجى إدخال عنوان منزلك بالاسم نفسه الظاهر على صندوق بريدك عند تقديم طلبك.
يُرجى ملاحظة أنه في حال تعذّر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، لا تتحمل Asverra المسؤولية، ولن يكون بالإمكان استرداد المبلغ. شكرًا لتفهمك.
بعد إتمام طلبك، يبذل فريقنا قصارى جهده لشحن طردك خلال 48-72 ساعة.
يستغرق التوصيل من 5 إلى 12 يوم عمل بحسب موقعك. ستتلقين تحديثات بشأن طلبك عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية، ويمكنك تتبعه باستخدام رقم التتبع الخاص بك في قسم «تتبع طلبي».
إذا طلبتِ عدة منتجات، فقد يُشحن كل منتج من مستودع دولي مختلف، وذلك حسب التوفّر وأسرع وقت للتوصيل.
في Asverra، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. لذلك، نوفر الشحن إلى جميع أنحاء العالم من مستودعاتنا الموجودة في الولايات المتحدة وفرنسا وألمانيا وآسيا، وذلك حسب توافر المخزون.
الأسئلة الشائعة
صُممت منتجاتنا لتكون متينة ولا تتطلب سوى الحد الأدنى من العناية. يمكنكِ تنظيفها بقطعة قماش ناعمة ورطبة. تجنّبي المواد الكيميائية القاسية.
في Asverra، يُعدّ احترام حياة الحيوانات جوهر قيمنا. فنحن لا نتجنب استخدام المواد المشتقة من الحيوانات في منتجاتنا فحسب، بل نضمن أيضًا أن يكون كل مكوّن، بما في ذلك الغراء، خاليًا من القسوة ولم يُختبر على الحيوانات.
نعم، جلدنا النباتي مقاوم للماء بنسبة 100%، على عكس الجلد التقليدي الذي قد يتعرض للعفن.
يعمل مصممونا في نانت بفرنسا عن كثب لتصميم منتجاتنا. ثم يتولى شركاؤنا الموثوقون في هونغ كونغ عملية الإنتاج.
بالتأكيد. لا نُعطي الأولوية للمواد الصديقة للبيئة فحسب، بل نواصل أيضًا استكشاف سبل تقليل النفايات واستهلاك الطاقة.
صُممت منتجاتنا المصنوعة من الجلد النباتي لتكون مضادة للحساسية. ومع ذلك، إذا كنتِ تعانين من حساسية معينة، فلا تترددي في التواصل معنا للحصول على معلومات مفصلة حول المواد المستخدمة.
نسعى باستمرار إلى ابتكار أفكار جديدة وتقديم ابتكارات متميزة. تابعي حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي واشتركي في نشرتنا الإخبارية لاكتشاف أحدث منتجاتنا!
إبداعاتنا متاحة حصريًا على موقعنا الإلكتروني الرسمي لضمان أصالتها وتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا.
| المنتج | SKU | الوصف | المجموعة | التوفّر | نوع المنتج | تفاصيل أخرى |
|---|