الأسئلة الشائعة

فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة التي يطرحها عميلاتنا. إذا كانت لديكنّ أسئلة أخرى، يُرجى إرسالها إلى contact@asverra.com.

تصفية حسب الموضوع
All
  • All

أسئلة عملية

هل الدفع آمن؟

نعم! نستخدم تشفير SSL لضمان دفع آمن بالبطاقات بنسبة 100% . كما نوفر PayPal وBancontact وShop Pay وApple Pay وGoogle Pay

كيف يمكنني تتبّع طلبي؟

ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط التتبع بمجرد شحن طلبك. ما عليك سوى النقر على "تتبّع طلبي." للاطلاع على تفاصيل التتبع الكاملة، يُرجى التمرير إلى أسفل صفحة التتبع، حيث ستجد جميع التحديثات.

لا تقلق إذا استغرق وصول هذه الرسالة إلى صندوق الوارد لديك بضعة أيام .

يمكنك أيضًا تتبّع طلبك من دون هذه الرسالة الإلكترونية باتباع التعليمات المتاحة في صفحة التتبع عبر النقر هنا.

يرجى ملاحظة: تأكد من استخدام عنوان البريد الإلكتروني نفسه الذي استخدمته عند تقديم طلبك. وإلا فسيظهر الطلب على أنه "غير موجود."

هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه بعد إتمامه؟

إذا كنتِ ترغبين في تعديل طلبكِ أو إلغائه، يُرجى التواصل معنا خلال 6 ساعات من تقديم الطلب. بعد هذه المدة، قد يكون طلبكِ قيد التجهيز أو الشحن بالفعل.

إذا كنتِ ترغبين في تعديل طلبكِ، يُرجى تضمين جميع التفاصيل في رسالتكِ الإلكترونية: المنتج أو اللون المطلوب تغييره، والمنتجات المراد إضافتها، وما إلى ذلك.

هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل لطلبي؟

إذا ارتكبتِ خطأً أو رغبتِ في تغيير عنوان تسليم طلبكِ، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع تزويدنا برقم طلبكِ والتغيير المطلوب بالتحديد.

إذا كان طلبكِ قد شُحن بالفعل، فلن نتمكن بعد الآن من تعديل العنوان.

إذا فُقد طلبكِ بسبب تقديم عنوان غير صحيح، فلا يمكن تحميل Asverra المسؤولية، ولن يكون من الممكن تقديم أي تعويض.

أين وكيف يمكنني إضافة رمز الخصم؟

يمكنك إضافة رمز الخصم مباشرةً في صفحة الدفع. هذه هي الصفحة نفسها التي تُدخل فيها معلومات الشحن.

يوجد مربع "رمز الخصم" في:

  • أعلى الصفحة وأسفلها على الأجهزة المحمولة.
  • على الجانب الأيمن من الصفحة على أجهزة الكمبيوتر المكتبية.
رمز الخصم الخاص بي لا يعمل!

إذا ظهر الرمز باعتباره «غير صالح»، يُرجى التأكد من إدخاله تمامًا كما هو معطى، بما في ذلك الأحرف الكبيرة.

إذا كان رمزًا تلقيته عبر البريد الإلكتروني (مثل رمز ترحيب)، فتحقق من إدخال عنوان البريد الإلكتروني نفسه في معلومات الاتصال بصفحة الدفع.

إلى أي دول تشحنون؟

التوصيل متاح إلى:

  • أستراليا
  • النمسا
  • بلجيكا
  • كندا
  • التشيك
  • فنلندا
  • ألمانيا
  • المجر
  • أيرلندا
  • إيطاليا
  • لوكسمبورغ
  • هولندا
  • النرويج
  • نيوزيلندا
  • بولندا
  • سلوفاكيا
  • سلوفينيا
  • إسبانيا
  • السويد
  • سويسرا
  • كوريا الجنوبية
  • الولايات المتحدة الأمريكية
  • الدنمارك
  • فرنسا
  • المملكة المتحدة
  • الإمارات العربية المتحدة
  • سنغافورة
  • اليابان
  • ماليزيا
  • المملكة العربية السعودية
  • قطر
  • البحرين
  • الكويت

كيف يمكنني التواصل مع خدمة عملاء Asverra؟

هل لديكِ سؤال أو تحتاجين إلى مساعدة؟ لا تترددي في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على contact@asverra.com. نلتزم بالرد خلال 24 ساعة.

يرجى استخدام قناة تواصل واحدة فقط والتحلي بالصبر.

هل تقدم Asverra أي ضمانات؟

نعم، بالتأكيد! إذا وصل منتجك تالفًا، أو بدا أن شحنتك فُقدت، أو لم يلبِّ المنتج توقعاتك، فلا تقلقي! أرسلي إلينا بريدًا إلكترونيًا وسنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة.

أرغب في إرجاع طلبي

إذا لم تكوني راضية عن طلبك، فما عليكِ سوى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@asverra.com.

ولتوفير الوقت، يُرجى ذكر رقم طلبك

الشحن والتوصيل

هل يمكن توصيل طلبي إلى نقطة استلام؟

للأسف، لا. لا نوفر حاليًا التوصيل إلى نقاط الاستلام.

لذلك، يُرجى إدخال عنوان منزلك بالاسم نفسه الظاهر على صندوق بريدك عند تقديم طلبك.

يُرجى ملاحظة أنه في حال تعذّر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، لا تتحمل Asverra المسؤولية، ولن يكون بالإمكان استرداد المبلغ. شكرًا لتفهمك.

كم تستغرق عملية التوصيل عادةً؟

بعد إتمام طلبك، يبذل فريقنا قصارى جهده لشحن طردك خلال 48-72 ساعة.

يستغرق التوصيل من 5 إلى 12 يوم عمل بحسب موقعك. ستتلقين تحديثات بشأن طلبك عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية، ويمكنك تتبعه باستخدام رقم التتبع الخاص بك في قسم «تتبع طلبي».

لماذا تم شحن طلبي في عدة طرود؟

إذا طلبتِ عدة منتجات، فقد يُشحن كل منتج من مستودع دولي مختلف، وذلك حسب التوفّر وأسرع وقت للتوصيل.

من أين تُشحن طلبات Asverra؟

في Asverra، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. لذلك، نوفر الشحن إلى جميع أنحاء العالم من مستودعاتنا الموجودة في الولايات المتحدة وفرنسا وألمانيا وآسيا، وذلك حسب توافر المخزون.

الأسئلة الشائعة

ما نوع الجلد النباتي الذي تستخدمه Asverra؟
كيف أعتني بمنتجات Asverra المصنوعة من الجلد النباتي؟

صُممت منتجاتنا لتكون متينة ولا تتطلب سوى الحد الأدنى من العناية. يمكنكِ تنظيفها بقطعة قماش ناعمة ورطبة. تجنّبي المواد الكيميائية القاسية.

هل تستخدم Asverra أي مواد اختُبرت على الحيوانات؟

في Asverra، يُعدّ احترام حياة الحيوانات جوهر قيمنا. فنحن لا نتجنب استخدام المواد المشتقة من الحيوانات في منتجاتنا فحسب، بل نضمن أيضًا أن يكون كل مكوّن، بما في ذلك الغراء، خاليًا من القسوة ولم يُختبر على الحيوانات.

هل منتجات Asverra مقاومة للماء؟

نعم، جلدنا النباتي مقاوم للماء بنسبة 100%، على عكس الجلد التقليدي الذي قد يتعرض للعفن.

من أين تأتي منتجات Asverra؟

يعمل مصممونا في نانت بفرنسا عن كثب لتصميم منتجاتنا. ثم يتولى شركاؤنا الموثوقون في هونغ كونغ عملية الإنتاج.

هل تلتزم Asverra بالاستدامة؟

بالتأكيد. لا نُعطي الأولوية للمواد الصديقة للبيئة فحسب، بل نواصل أيضًا استكشاف سبل تقليل النفايات واستهلاك الطاقة.

هل منتجات Asverra مناسبة للأشخاص الذين يعانون من الحساسية؟

صُممت منتجاتنا المصنوعة من الجلد النباتي لتكون مضادة للحساسية. ومع ذلك، إذا كنتِ تعانين من حساسية معينة، فلا تترددي في التواصل معنا للحصول على معلومات مفصلة حول المواد المستخدمة.

هل تخطط Asverra لتوسيع مجموعة منتجاتها؟

نسعى باستمرار إلى ابتكار أفكار جديدة وتقديم ابتكارات متميزة. تابعي حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي واشتركي في نشرتنا الإخبارية لاكتشاف أحدث منتجاتنا!

هل تُباع منتجات Asverra في متاجر أو منصات أخرى؟

إبداعاتنا متاحة حصريًا على موقعنا الإلكتروني الرسمي لضمان أصالتها وتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا.

لم تتمكني من العثور على إجابات مُرضية؟

تواصل مع الدعم