سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد – Asverra

في Asverra، نريدك أن تحبي مشترياتك. إذا لم تكوني راضية تمامًا، يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من استلام طلبك.

شروط الأهلية للإرجاع

لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون العناصر:

• تم طلبها خلال 30 يومًا من التسليم

• غير مستخدمة، غير مرتدية، غير مغسولة، وغير معدلة

• في الحالة الأصلية، مع جميع العلامات والتغليف والمكونات المرفقة

لا نقبل الإرجاع للعناصر التي تم ارتداؤها أو تلفها أو غسلها أو تعديلها.

كيفية بدء الإرجاع

لبدء الإرجاع، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على:
contact@asverra.com
نرد خلال 48 ساعة مع تعليمات الإرجاع.

شحن الإرجاع

تكاليف الشحن للإرجاع عادةً ما تكون على مسؤولية العميل، إلا إذا كان الإرجاع بسبب:

• عيب، أو

• خطأ من Asverra (عنصر خاطئ أو معيب)

لا تتحمل Asverra مسؤولية العناصر المفقودة أثناء عملية الإرجاع. نوصي باستخدام خدمة شحن متتبعة، خاصة للعناصر التي تزيد قيمتها عن 75€.

المبالغ المستردة

يتم إصدار المبالغ المستردة بعد استلامنا وفحصنا العنصر المعاد.
إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
يرجى السماح بـ 5–7 أيام عمل لظهور المبلغ المسترد، حسب البنك/مزود الدفع الخاص بك.

العناصر التالفة أو المعيبة

إذا وصل إليك عنصر تالف، يرجى التواصل معنا على contact@asverra.com وأرفق صور واضحة لـ:

• العنصر التالف

• التغليف

قد نقدم استبدالًا أو استردادًا كاملاً أو جزئيًا حسب الحالة.

استردادات متأخرة أو مفقودة

إذا لم تستلم استرداد المبلغ بعد:

1. تحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى

2. اتصل بمزود بطاقتك (قد يستغرق المعالجة وقتًا)

3. اتصل بمصرفك

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى: contact@asverra.com

مشاكل التسليم

تأخير في التسليم: لا نقدم استردادًا للأموال بسبب تأخيرات التسليم. يجب أخذ أوقات التسليم المقدرة في الاعتبار قبل تقديم الطلب. التأخيرات الناتجة عن الناقلين أو الجمارك أو الإضرابات أو الطقس خارجة عن سيطرتنا.

تم وضع علامة "تم التسليم" ولكن لم يتم الاستلام: إذا أظهر التتبع "تم التسليم" ولكنك لم تستلم الطرد، يمكننا طلب تحقيق مع الناقل. ومع ذلك، لا تتحمل Asverra مسؤولية الطرود المسروقة بعد تأكيد التسليم.

عنوان غير صحيح / عدم استلام الطرد: لسنا مسؤولين عن فشل التسليم بسبب عناوين غير صحيحة/غير مكتملة أو الطرود غير المستلمة من نقاط الاستلام. إذا تطلب الأمر إعادة التسليم، قد تُفرض رسوم إضافية.

العروض الترويجية والعناصر المخفضة

قد تكون العناصر المخفضة مؤهلة لاسترداد المبلغ.
لعروض ترويجية مثل اشترِ واحدة واحصل على الأخرى مجانًا، إذا قمت بإرجاع عنصر واحد، سيتم إلغاء العرض الترويجي وسيتم تعديل استرداد المبلغ بناءً على السعر الأصلي للعناصر التي تحتفظ بها. لا يمكن إرجاع العناصر الترويجية المجانية بشكل منفصل.

المبادلات

نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة.
لطلب مبادلة، اتصل بـ: contact@asverra.com
شحن الإرجاع للمبادلات هو مسؤولية العميل.