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Asverraのご注文を追跡するには、追跡番号を入力するか、ご注文番号と購入手続きの際に入力したメールアドレスをご利用ください。ご注文番号は注文確認メールに記載されています。発送時に、追跡用リンクをメールでお送りします。

お届け日数と送料

各商品ページでは、発送までに2〜4営業日、その後お届けまでに5〜12営業日を目安としています。お届け先や配送業者によって前後する場合があります。アメリカ、イギリス、オーストラリアなどへのご注文は、購入手続きでお届け先住所を入力すると、お支払い前に送料をご確認いただけます。詳しくは配送ポリシーをご覧ください。

追跡情報が更新されない場合・「配達済み」と表示されたのに届いていない場合

お届け予定期間を過ぎても届かない場合や、追跡情報では配達済みなのに荷物が届いていない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。配送業者に調査を依頼できるよう、ご注文番号と最新の追跡情報をお知らせください。

商品が破損していた場合・違う商品が届いた場合

ご注文番号を添えてcontact@asverra.comまでメールをお送りください。破損の場合は、商品と梱包がはっきり写った写真を添付してください。違う商品が届いた場合は、ご注文の商品と、実際に届いた商品をお知らせください。ご返送の前に、必ずご注文ごとのご案内をお待ちください。

返品の手続き方法

1. お届けから30日以内に、ご注文番号と返品したい商品を明記してメールでご連絡ください。
2. 通常の返品は、未使用・未加工で、元のタグ・梱包・付属品がそろった状態の商品が対象です。
3. ご返送の前に、ご注文ごとの返送先住所とご案内をお待ちください。返送料は、商品に不良がある場合や当社の誤りの場合を除き、原則としてお客様のご負担となります。

返金の時期、プロモーション商品、その他の条件については、返品・返金ポリシーをご確認ください。

お手持ちのバッグの素材表記をご確認ください