Najczęstsze pytania
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania naszych klientek. Jeśli masz inne pytanie, napisz do nas na adres contact@asverra.com.
Filtruj według tematu
Wszystkie
Praktyczne pytania
Czy płatność jest bezpieczna?
Tak! Płatności kartą chroni szyfrowanie SSL – są w 100% bezpieczne. Możesz też zapłacić przez PayPal, Bancontact, Shop Pay, Apple Pay i Google Pay.
Jak mogę śledzić zamówienie?
Gdy wyślemy Twoje zamówienie, dostaniesz e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki. Wystarczy kliknąć „Śledź zamówienie”. Pełną historię przesyłki zobaczysz, gdy przewiniesz w dół stronę śledzenia.
Bez obaw, jeśli ten e-mail dotrze dopiero po kilku dniach.
Zamówienie możesz też śledzić bez tego e-maila – wystarczy postępować zgodnie z instrukcjami na stronie śledzenia przesyłki.
Uwaga: podaj ten sam adres e-mail, którego użyłaś przy zamówieniu. W przeciwnym razie zamówienie będzie widoczne jako „nie znaleziono”.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami w ciągu 1 godziny od jego złożenia. Później zamówienie może być już kompletowane lub wysłane.
Jeśli chcesz zmienić zamówienie, podaj w e-mailu wszystkie szczegóły: produkt lub kolor do zmiany, produkty do dodania itp.
Czy mogę zmienić adres dostawy?
Jeśli w adresie dostawy jest błąd lub chcesz go zmienić, skontaktuj się z nami jak najszybciej i podaj numer zamówienia oraz dokładną zmianę.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie będziemy mogli zmienić adresu.
Jeśli przesyłka zaginie z powodu błędnie podanego adresu, Asverra nie ponosi za to odpowiedzialności, a rekompensata nie będzie możliwa.
Gdzie i jak wpisać kod rabatowy?
Kod rabatowy wpiszesz bezpośrednio na stronie kasy – tej samej, na której podajesz dane do wysyłki.
Pole „Kod rabatowy” znajdziesz:
- na górze i na dole strony w wersji mobilnej,
- po prawej stronie w wersji na komputer.
Mój kod rabatowy nie działa!
Jeśli kod jest oznaczony jako „nieprawidłowy”, sprawdź, czy wpisałaś go dokładnie tak, jak go otrzymałaś, łącznie z wielkimi literami.
Jeśli to kod otrzymany e-mailem (np. kod powitalny), upewnij się, że w danych kontaktowych na stronie kasy podałaś ten sam adres e-mail.
Do jakich krajów wysyłacie zamówienia?
Obecnie wysyłamy do:
- Arabii Saudyjskiej
- Australii
- Austrii
- Bahrajnu
- Belgii
- Czech
- Danii
- Finlandii
- Francji
- Hiszpanii
- Holandii
- Irlandii
- Japonii
- Kanady
- Kataru
- Korei Południowej
- Kuwejtu
- Luksemburga
- Malezji
- Niemiec
- Norwegii
- Nowej Zelandii
- Polski
- Portugalii
- Singapuru
- Słowacji
- Słowenii
- Stanów Zjednoczonych
- Szwajcarii
- Szwecji
- Turcji
- Węgier
- Wielkiej Brytanii
- Włoch
- Zjednoczonych Emiratów Arabskich
Koszt dostawy i próg darmowej dostawy dla swojego kraju znajdziesz w zakładce „Dostawa i zwroty” na stronie każdego produktu.
Jak skontaktować się z obsługą klienta Asverra?
Masz pytanie lub potrzebujesz pomocy? Napisz do nas na adres contact@asverra.com. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin.
Prosimy, korzystaj tylko z jednego kanału kontaktu i daj nam chwilę na odpowiedź.
Czy Asverra daje gwarancję?
Tak, oczywiście! Jeśli produkt dotrze uszkodzony, paczka zaginie albo zamówienie nie spełni Twoich oczekiwań – bez obaw. Napisz do nas, a zrobimy wszystko, by rozwiązać problem.
Chcę zwrócić zamówienie
Jeśli zamówienie Cię nie zadowoliło, po prostu napisz do nas na adres contact@asverra.com.
Aby przyspieszyć sprawę, podaj numer zamówienia.
Wysyłka i dostawa
Czy mogę odebrać zamówienie w punkcie odbioru?
Niestety nie. Obecnie nie dostarczamy zamówień do punktów odbioru.
Dlatego podczas składania zamówienia podaj adres domowy oraz imię i nazwisko takie jak na skrzynce pocztowej.
Pamiętaj, że jeśli doręczenie się nie powiedzie z powodu błędnego lub niepełnego adresu, Asverra nie ponosi odpowiedzialności, a zwrot pieniędzy nie będzie możliwy. Dziękujemy za zrozumienie.
Ile trwa dostawa?
Zamówienia wysyłamy w ciągu 2–4 dni roboczych. Dostawa trwa potem 5–12 dni roboczych, w zależności od miejsca docelowego. Link do śledzenia przesyłki wyślemy Ci e-mailem, gdy tylko paczka zostanie nadana.
Dlaczego zamówienie przyszło w kilku paczkach?
Jeśli zamawiasz kilka produktów, każdy z nich może zostać wysłany z innego magazynu zagranicznego – w zależności od dostępności i najkrótszego czasu dostawy.
Skąd wysyłane są zamówienia Asverra?
Zadowolenie klientek jest dla nas najważniejsze. Dlatego wysyłamy zamówienia na cały świat z magazynów w Stanach Zjednoczonych, Francji, Niemczech i Azji – w zależności od dostępności produktów.
Materiały i marka
Z czego powstaje wegańska skóra Asverra?
Nasza wegańska skóra to połączenie materiałów bez składników pochodzenia zwierzęcego, m.in. włókien bawełny i poliestru z recyklingu. Fachowo nazywa się ją PU (poliuretan) i PVC (polichlorek winylu).
Jak dbać o produkty Asverra z wegańskiej skóry?
Nasze produkty są trwałe i nie wymagają specjalnej pielęgnacji. Wystarczy przetrzeć je miękką, wilgotną ściereczką. Unikaj silnych środków chemicznych.
Czy Asverra używa materiałów testowanych na zwierzętach?
Szacunek dla zwierząt to jedna z naszych najważniejszych wartości. Nie tylko nie używamy w produktach materiałów pochodzenia zwierzęcego, ale dbamy też o to, by żaden element – łącznie z klejem – nie był testowany na zwierzętach.
Czy produkty Asverra są odporne na wilgoć?
Tak. Nasza wegańska skóra jest odporna na zachlapania i łatwo ją przetrzeć wilgotną ściereczką. W przeciwieństwie do skóry naturalnej nie pleśnieje pod wpływem wilgoci.
Skąd pochodzą produkty Asverra?
Nasz zespół projektowy z Nantes we Francji wspólnie dopracowuje koncepcję każdego produktu. Produkcją zajmują się następnie nasi zaufani partnerzy w Hongkongu.
Co Asverra robi, by ograniczać odpady?
Wybieramy materiały bez składników pochodzenia zwierzęcego i stale szukamy sposobów, by ograniczać ilość odpadów i zużycie energii.
Czy produkty Asverra są odpowiednie dla alergików?
Nasze produkty z wegańskiej skóry nie zawierają materiałów pochodzenia zwierzęcego. Jeśli masz konkretną alergię, napisz do nas – podamy Ci szczegółowy skład użytych materiałów.
Czy Asverra planuje poszerzyć ofertę?
Stale szukamy nowych pomysłów. Obserwuj nas w mediach społecznościowych i zapisz się do newslettera, by jako pierwsza poznawać nowości!
Czy produkty Asverra można kupić w innych sklepach lub na platformach sprzedażowych?
Nasze produkty są dostępne wyłącznie w naszym oficjalnym sklepie internetowym – to gwarancja ich autentyczności i najlepszych wrażeń z zakupów.