Häufig gestellte Fragen

Unten finden Sie häufige Fragen unserer Kunden. Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie diese bitte an contact@asverra.com.

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Praktische Fragen

Ist die Zahlung sicher?

Ja! Wir verwenden SSL-Verschlüsselung für 100% sichere Kartenzahlungen. Wir bieten auch PayPal, Bancontact, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay an.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten eine E-Mail mit dem Tracking-Link , sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Klicken Sie einfach auf "Bestellung verfolgen." Für vollständige Tracking-Details scrollen Sie bitte nach unten auf der Tracking-Seite, wo Sie alle Updates finden.

Keine Sorge , wenn diese E-Mail ein paar Tage braucht, um in Ihrem Posteingang anzukommen.

Sie können Ihre Bestellung auch ohne diese E-Mail verfolgen, indem Sie die Anweisungen auf der Tracking-Seite befolgen, indem Sie hier klicken.

Bitte beachten: Stellen Sie sicher, dass Sie die gleiche E-Mail-Adresse verwenden, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Andernfalls wird die Bestellung als "nicht gefunden" angezeigt.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern oder stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 6 Stunden nach der Bestellung. Nach diesem Zeitraum könnte Ihre Bestellung bereits in Vorbereitung oder Versand sein.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, geben Sie bitte alle Details in Ihrer E-Mail an: Produkt oder Farbe, die geändert werden soll, Artikel, die hinzugefügt werden sollen, usw.
Kann ich die Lieferadresse für meine Bestellung ändern?

Wenn Sie einen Fehler gemacht haben oder die Lieferadresse Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und der genauen Änderung, die erforderlich ist.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können wir die Adresse nicht mehr ändern.

Wenn Ihre Bestellung verloren geht aufgrund einer falschen angegebenen Adresse, kann Asverra nicht verantwortlich gemacht werden und eine Entschädigung ist nicht möglich.
Wo und wie kann ich einen Rabattcode hinzufügen?

Sie können einen Rabattcode direkt auf der Checkout-Seite hinzufügen. Dies ist dieselbe Seite, auf der Sie Ihre Versandinformationen eingeben.

Das "Rabattcode" Feld befindet sich:

  • Oben und unten auf der Seite auf Mobilgeräten.
  • Auf der rechten Seite der Seite auf Desktop.
Mein Rabattcode funktioniert nicht!

Wenn der Code als "ungültig" angezeigt wird, stellen Sie bitte sicher, dass Sie ihn genau wie angegeben eingegeben haben, einschließlich Großbuchstaben.

Wenn es sich um einen Code handelt, den Sie per E-Mail erhalten haben (zum Beispiel einen Willkommenscode), überprüfen Sie, ob Sie die gleiche E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten auf der Checkout-Seite eingegeben haben.
In welche Länder liefern Sie?

Lieferung ist verfügbar in:

  • Australien
  • Österreich
  • Belgien
  • Kanada
  • Tschechien
  • Finnland
  • Deutschland
  • Ungarn
  • Irland
  • Italien
  • Luxemburg
  • Niederlande
  • Neuseeland
  • Polen
  • Slowakei
  • Slowenien
  • Spanien
  • Schweden
  • Schweiz
  • USA
Wie kann ich den Kundenservice von Asverra kontaktieren?

Haben Sie eine Frage oder benötigen Sie Unterstützung? Zögern Sie nicht, uns eine E-Mail an contact@asverra.com zu senden. Wir verpflichten uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Bitte verwenden Sie nur einen Kommunikationskanal und haben Sie Geduld.
Bietet Asverra irgendwelche Garantien an?

Ja, absolut! Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, Ihr Paket verloren scheint oder der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, machen Sie sich keine Sorgen! Senden Sie uns eine E-Mail und wir werden alles tun, um das Problem zu lösen.
Ich möchte meine Bestellung zurückgeben

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail unter contact@asverra.com.

Um Zeit zu sparen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an.

Versand & Lieferung

Kann ich meine Bestellung an einen Abholpunkt liefern lassen?

Leider nein. Wir bieten derzeit keine Lieferung zu Abholpunkten an.

Bitte geben Sie daher bei Ihrer Bestellung Ihre Wohnadresse mit dem gleichen Namen an, der auf Ihrem Briefkasten steht.

Bitte beachten Sie, dass Asverra im Falle einer fehlgeschlagenen Lieferung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht verantwortlich gemacht werden kann und keine Rückerstattung möglich ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wie lange dauert die Lieferung normalerweise?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, gibt unser Team sein Bestes, um Ihr Paket innerhalb von 48-72 Stunden zu versenden.

Die Lieferung dauert je nach Ihrem Standort zwischen 5 und 12 Werktagen. Sie werden per E-Mail und SMS über den Status Ihrer Bestellung informiert, und Sie können diese mit Ihrer Sendungsnummer im Bereich "Bestellung verfolgen" nachverfolgen.
Warum wird meine Bestellung in mehreren Paketen versendet?

Wenn Sie eine Bestellung mit mehreren Produkten aufgeben, kann jeder Artikel je nach Verfügbarkeit und der schnellsten Lieferzeit aus einem anderen internationalen Lager versendet werden.
Woher werden Asverra-Bestellungen versendet?

Bei Asverra hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Daher bieten wir weltweiten Versand von unseren Lagern in den Vereinigten Staaten, Frankreich, Deutschland und Asien an, abhängig von der Verfügbarkeit des Bestands.

Häufig gestellte Fragen

Was ist das vegane Leder, das von Asverra verwendet wird?

Unser veganes Leder ist eine einzigartige Mischung aus nicht-tierischen Materialien, einschließlich Baumwollfasern und vollständig recyceltem Polyester. Die wissenschaftlichen Begriffe für unsere veganen Leder Materialien sind PU (Polyurethan) und PVC (Polyvinylchlorid), die aufgrund ihrer geringen Umweltbelastung ausgewählt wurden, wodurch die Notwendigkeit für schädliche Tierhaltung entfällt.
Wie pflege ich die veganen Lederprodukte von Asverra?

Unsere Produkte sind so konzipiert, dass sie langlebig sind und minimalen Wartungsaufwand erfordern. Sie können sie mit einem weichen, feuchten Tuch reinigen. Vermeiden Sie aggressive Chemikalien.
Verwendet Asverra tierisch getestete Materialien?

Bei Asverra steht der Respekt vor dem Leben von Tieren im Mittelpunkt unserer Werte. Wir vermeiden nicht nur die Verwendung von tierischen Materialien in unseren Produkten, sondern stellen auch sicher, dass jede Komponente, einschließlich Kleber, tierversuchsfrei und nicht an Tieren getestet ist.
Sind Asverra-Produkte wasserfest?

Ja, unser veganes Leder ist 100% wasserfest, im Gegensatz zu traditionellem Leder, das Schimmel entwickeln kann.
Woher kommen die Asverra Produkte?

Unsere Designer mit Sitz in Nantes, Frankreich, arbeiten eng zusammen, um unsere Produkte zu konzipieren. Die Produktion wird dann von unseren vertrauenswürdigen Partnern in Hongkong übernommen.
Engagiert sich Asverra für Nachhaltigkeit?

Absolut. Wir legen nicht nur Wert auf umweltfreundliche Materialien, sondern suchen auch ständig nach Möglichkeiten, Abfall und Energieverbrauch zu reduzieren.
Sind Asverra-Produkte für Menschen mit Allergien geeignet?

Unsere veganen Lederprodukte sind hypoallergen gestaltet. Wenn Sie jedoch spezifische Allergien haben, zögern Sie bitte nicht, uns für detaillierte Informationen über die verwendeten Materialien zu kontaktieren.
Plant Asverra, sein Produktangebot zu erweitern?

Wir sind ständig auf der Suche nach neuen Ideen und Innovationen. Bleiben Sie mit unseren sozialen Medien und unserem Newsletter verbunden, um unsere neuesten Produkte zu entdecken!
Werden Asverra-Produkte in anderen Geschäften oder auf anderen Plattformen verkauft?

Unsere Kreationen sind ausschließlich auf unserer offiziellen Website erhältlich, um ihre Authentizität zu gewährleisten und das beste Einkaufserlebnis für unsere Kunden zu bieten.

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