FAQ

Les FAQ ci-dessous répondent à certaines préoccupations courantes de nos clientes. Si vous avez d'autres questions, veuillez simplement les envoyer à contact@asverra.com.

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Questions Pratiques

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui ! Nous utilisons un cryptage SSL pour des paiements par carte 100 % sécurisés. Nous proposons également PayPal, Bancontact, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay
Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un email contenant le lien de suivi dès que votre commande aura été expédiée. Il vous suffira de cliquer sur « Suivre ma commande. » Pour tous les détails du suivi, veuillez faire défiler la page de suivi où vous trouverez toutes les mises à jour.

Pas d’inquiétude si cet email met quelques jours à arriver dans votre boîte de réception.

Vous pouvez également suivre votre commande sans cet email en suivant les instructions disponibles sur la page de suivi en cliquant ici.

Veuillez noter : assurez-vous d’utiliser la même adresse email que celle utilisée pour votre commande. Sinon, la commande apparaîtra comme « non trouvée ».
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 6 heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai, votre commande peut déjà être en cours de préparation ou d'expédition.

Si vous souhaitez modifier votre commande, merci d'inclure tous les détails dans votre email : produit ou couleur à changer, articles à ajouter, etc.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Si vous avez commis une erreur ou souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et le changement exact à effectuer.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus modifier l’adresse.

Si votre commande est perdue en raison d’une adresse incorrecte fournie, Asverra ne pourra être tenue responsable et aucune compensation ne sera possible.
Où et comment puis-je ajouter un code de réduction ?

Vous pouvez ajouter un code de réduction directement sur la page de paiement. C’est la même page où vous saisissez vos informations de livraison.

La case « code de réduction » se trouve :

  • En haut et en bas de la page sur mobile.
  • Sur le côté droit de la page sur ordinateur.
Mon code de réduction ne fonctionne pas !

Si le code apparaît comme « invalide », veuillez vous assurer de l’avoir saisi exactement comme indiqué, y compris les lettres majuscules.

S’il s’agit d’un code reçu par e-mail (par exemple, un code de bienvenue), vérifiez que vous avez saisi la même adresse e-mail dans les informations de contact sur la page de paiement.
Vers quels pays expédiez-vous ?

La livraison est disponible dans :

  • Australie
  • Autriche
  • Belgique
  • Canada
  • Tchéquie
  • Finlande
  • Allemagne
  • Hongrie
  • Irlande
  • Italie
  • Luxembourg
  • Pays-Bas
  • Norvège
  • Nouvelle-Zélande
  • Pologne
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Espagne
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  • Suisse
  • Corée du Sud
  • États-Unis
  • Danemark
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  • Royaume-Uni
  • Émirats arabes unis
  • Singapour
  • Japon
  • Malaisie
Comment puis-je contacter le service client d'Asverra ?

Vous avez une question ou besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous écrire à contact@asverra.com. Nous nous engageons à répondre sous 24 heures.

Merci d’utiliser un seul canal de communication et de faire preuve de patience.
Asverra offre-t-elle des garanties ?

Oui, absolument ! Si votre produit arrive endommagé, si votre colis semble perdu, ou si l’article ne correspond pas à vos attentes, ne vous inquiétez pas ! Envoyez-nous un e-mail et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.
Je souhaite retourner ma commande

Si vous n’êtes pas satisfaite de votre commande, contactez-nous simplement par email à contact@asverra.com.

Pour gagner du temps, veuillez fournir votre numéro de commande

Expédition & Livraison

Puis-je faire livrer ma commande à un point relais ?

Malheureusement, non. Nous ne proposons pas actuellement la livraison en point relais.

Veuillez donc fournir votre adresse personnelle avec le même nom que celui indiqué sur votre boîte aux lettres lors de votre commande.

Veuillez noter qu'en cas d'échec de livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète, Asverra ne pourra être tenu responsable et aucun remboursement ne sera possible. Merci de votre compréhension.
Combien de temps la livraison prend-elle généralement ?

Une fois votre commande passée, notre équipe fait de son mieux pour expédier votre colis sous 48-72 heures.

La livraison prend entre 5 et 12 jours ouvrables selon votre localisation. Vous serez informée par email et SMS des mises à jour concernant votre commande, et vous pourrez la suivre grâce à votre numéro de suivi dans la section « Suivre ma commande ».
Pourquoi ma commande est-elle expédiée en plusieurs colis ?

Si vous passez une commande avec plusieurs produits, chaque article peut être expédié depuis un entrepôt international différent, en fonction de la disponibilité et du délai de livraison le plus rapide.
D'où sont expédiées les commandes Asverra ?

Chez Asverra, la satisfaction de nos clientes est notre priorité absolue. C’est pourquoi nous proposons une livraison mondiale depuis nos entrepôts situés aux États-Unis, en France, en Allemagne et en Asie, selon la disponibilité des stocks.

Questions fréquemment posées

Quel est le cuir vegan utilisé par Asverra ?

Notre cuir vegan est un mélange unique de matériaux non animaux, comprenant des fibres de coton et du polyester entièrement recyclé. Les termes scientifiques pour nos matériaux en cuir vegan sont PU (polyuréthane) et PVC (polychlorure de vinyle), choisis pour leur faible impact environnemental, éliminant ainsi le besoin d’élevage animal nuisible.
Comment entretenir les produits en cuir vegan d'Asverra ?

Nos produits sont conçus pour être durables et nécessitent un entretien minimal. Vous pouvez les nettoyer avec un chiffon doux et humide. Évitez les produits chimiques agressifs.
Est-ce qu'Asverra utilise des matériaux testés sur les animaux ?

Chez Asverra, le respect de la vie animale est au cœur de nos valeurs. Non seulement nous évitons d’utiliser des matériaux d’origine animale dans nos produits, mais nous veillons également à ce que chaque composant, y compris la colle, soit sans cruauté et non testé sur les animaux.
Les produits Asverra sont-ils résistants à l'eau ?

Oui, notre cuir vegan est 100 % résistant à l'eau, contrairement au cuir traditionnel qui peut développer de la moisissure.
D'où viennent les produits Asverra ?

Nos créateurs basés à Nantes, en France, collaborent étroitement pour concevoir nos produits. La production est ensuite assurée par nos partenaires de confiance à Hong Kong.
Asverra s'engage-t-elle en faveur de la durabilité ?

Absolument. Non seulement nous privilégions les matériaux écologiques, mais nous cherchons également constamment des moyens de réduire les déchets et la consommation d'énergie.
Les produits Asverra conviennent-ils aux personnes allergiques ?

Nos produits en cuir vegan sont conçus pour être hypoallergéniques. Cependant, si vous avez des allergies spécifiques, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations détaillées sur les matériaux utilisés.
Asverra prévoit-elle d'élargir sa gamme de produits ?

Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles idées et innovations. Restez connectée à nos réseaux sociaux et à notre newsletter pour découvrir nos derniers produits !
Les produits Asverra sont-ils vendus dans d'autres magasins ou plateformes ?

Nos créations sont exclusivement disponibles sur notre site officiel afin d’en garantir l’authenticité et d’offrir la meilleure expérience d’achat à nos clientes.

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