FAQ

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées par nos clientes. Si vous avez d’autres questions, envoyez-les à contact@asverra.com.

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Questions pratiques

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui ! Nous utilisons le chiffrement SSL pour des paiements par carte 100 % sécurisés . Nous proposons également PayPal, Bancontact, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay
Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail contenant le lien de suivi une fois votre commande expédiée. Cliquez simplement sur « Suivre ma commande ». Pour consulter tous les détails du suivi, veuillez faire défiler la page de suivi vers le bas afin d’y voir toutes les mises à jour.

Pas d’inquiétude si cet e-mail met quelques jours à arriver dans votre boîte de réception.

Vous pouvez également suivre votre commande sans cet e-mail en suivant les instructions disponibles sur la page de suivi en cliquant ici.

Veuillez noter : veillez à utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre commande. Sinon, la commande apparaîtra comme « introuvable ».
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 6 heures suivant sa passation. Passé ce délai, votre commande peut déjà être en cours de préparation ou d’expédition.

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez inclure tous les détails dans votre e-mail : produit ou couleur à modifier, articles à ajouter, etc.
Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande ?

Si vous avez fait une erreur ou souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la modification exacte à effectuer.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne serons plus en mesure de modifier l’adresse.

Si votre commande est perdue en raison d’une adresse incorrecte fournie, Asverra ne pourra pas être tenue responsable et aucune indemnisation ne sera possible.
Où et comment puis-je ajouter un code de réduction ?

Vous pouvez ajouter un code de réduction directement sur la page de paiement. C’est sur cette même page que vous saisissez vos informations de livraison.

La case « code de réduction » se trouve :

  • En haut et en bas de la page sur mobile.
  • Sur le côté droit de la page sur ordinateur.
Mon code de réduction ne fonctionne pas !

Si le code apparaît comme « invalide », veuillez vous assurer de l’avoir saisi exactement comme indiqué, y compris les lettres majuscules.

S’il s’agit d’un code reçu par e-mail (par exemple, un code de bienvenue), vérifiez que vous avez saisi la même adresse e-mail dans les coordonnées sur la page de paiement.
Dans quels pays livrez-vous ?

La livraison est disponible dans :

  • Australie
  • Autriche
  • Belgique
  • Canada
  • Tchéquie
  • Finlande
  • Allemagne
  • Hongrie
  • Irlande
  • Italie
  • Luxembourg
  • Pays-Bas
  • Norvège
  • Nouvelle-Zélande
  • Pologne
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Espagne
  • Suède
  • Suisse
  • Corée du Sud
  • États-Unis
  • Danemark
  • France
  • Royaume-Uni
  • Émirats arabes unis
  • Singapour
  • Japon
  • Malaisie
  • Arabie saoudite
  • Qatar
  • Bahreïn
  • Koweït
Comment puis-je contacter le service client d’Asverra ?

Vous avez une question ou besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous écrire à contact@asverra.com. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures.

Veuillez utiliser un seul moyen de communication et faire preuve de patience.
Asverra offre-t-elle des garanties ?

Oui, absolument ! Si votre article arrive endommagé, si votre colis semble perdu ou si l’article ne répond pas à vos attentes, ne vous inquiétez pas ! Envoyez-nous un e-mail et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.
Je souhaite retourner ma commande

Si votre commande ne vous satisfait pas, contactez-nous simplement par e-mail à contact@asverra.com.

Pour gagner du temps, veuillez fournir votre numéro de commande

Expédition et livraison

Puis-je faire livrer ma commande dans un point relais ?

Malheureusement, non. Nous ne proposons actuellement pas de livraison en point relais.

Veuillez donc indiquer votre adresse personnelle, avec le même nom que celui figurant sur votre boîte aux lettres, lors de votre commande.

Veuillez noter qu’en cas d’échec de la livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète, Asverra ne pourra pas être tenue responsable et aucun remboursement ne sera possible. Merci de votre compréhension.
Combien de temps la livraison prend-elle généralement ?

Une fois votre commande passée, notre équipe met tout en œuvre pour expédier votre colis sous 48 à 72 heures.

La livraison prend entre 5 et 12 jours ouvrés selon votre lieu de résidence. Vous serez informée par e-mail et SMS de l’avancement de votre commande, et vous pourrez la suivre à l’aide de votre numéro de suivi dans la section « Suivre ma commande ».
Pourquoi ma commande est-elle expédiée en plusieurs colis ?

Si vous passez une commande contenant plusieurs produits, chaque article peut être expédié depuis un entrepôt international différent, selon la disponibilité et le délai de livraison le plus court.
D’où sont expédiées les commandes Asverra ?

Chez Asverra, la satisfaction de nos clientes est notre priorité absolue. C’est pourquoi nous proposons une livraison dans le monde entier depuis nos entrepôts situés aux États-Unis, en France, en Allemagne et en Asie, selon la disponibilité des stocks.

Foire aux questions

Quel est le cuir vegan utilisé par Asverra ?

Notre cuir végan est un mélange unique de matériaux non issus des animaux, notamment de fibres de coton et de polyester entièrement recyclé. Les termes scientifiques désignant les matériaux de notre cuir végan sont le PU (polyuréthane) et le PVC (polychlorure de vinyle), choisis pour leur faible impact environnemental, ce qui évite le recours à l’élevage animal nuisible.
Comment entretenir les produits en cuir vegan d’Asverra ?

Nos produits sont conçus pour être durables et nécessiter un entretien minimal. Vous pouvez les nettoyer avec un chiffon doux et humide. Évitez les produits chimiques agressifs.
Asverra utilise-t-elle des matériaux testés sur les animaux ?

Chez Asverra, le respect de la vie animale est au cœur de nos valeurs. Non seulement nous évitons d’utiliser des matières d’origine animale dans nos produits, mais nous veillons également à ce que chaque composant, y compris la colle, soit exempt de cruauté et non testé sur les animaux.
Les produits Asverra sont-ils résistants à l’eau ?

Oui, notre cuir vegan est 100 % résistant à l’eau, contrairement au cuir traditionnel qui peut développer des moisissures.
D’où viennent les produits Asverra ?

Nos designers basés à Nantes, en France, travaillent en étroite collaboration pour concevoir nos produits. La production est ensuite assurée par nos partenaires de confiance à Hong Kong.
Asverra s’engage-t-elle en faveur du développement durable ?

Absolument. Nous privilégions non seulement les matériaux écologiques, mais nous cherchons également en permanence des moyens de réduire les déchets et la consommation d’énergie.
Les produits Asverra conviennent-ils aux personnes allergiques ?

Nos produits en cuir végan sont conçus pour être hypoallergéniques. Toutefois, si vous avez des allergies spécifiques, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations détaillées sur les matériaux utilisés.
Asverra prévoit-elle d’élargir sa gamme de produits ?

Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles idées et innovations. Suivez-nous sur les réseaux sociaux et inscrivez-vous à notre newsletter pour découvrir nos derniers produits !
Les produits Asverra sont-ils vendus dans d’autres magasins ou sur d’autres plateformes ?

Nos créations sont exclusivement disponibles sur notre site officiel afin de garantir leur authenticité et d’offrir la meilleure expérience d’achat à nos clientes.

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