よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問をまとめました。そのほかのご質問は、contact@asverra.comまでお気軽にお問い合わせください。

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お買い物について

お支払いは安全ですか？

はい。カード決済はSSL暗号化通信で安全に処理されます。また、PayPal、Bancontact、Shop Pay、Apple Pay、Google Payもご利用いただけます。
配送状況はどうやって確認できますか？

商品の発送後、追跡用リンクを記載したメールをお送りします。メール内の配送状況の確認ボタンをクリックしてください。配送状況の詳細は、追跡ページを下にスクロールするとご確認いただけます。

メールが届くまでに数日かかる場合もありますが、ご安心ください。

メールがなくても、追跡ページの案内に沿って配送状況をご確認いただけます。

ご注意：ご注文時と同じメールアドレスをご入力ください。異なるメールアドレスでは「ご注文が見つかりません」と表示されます。
注文後に内容の変更やキャンセルはできますか？

ご注文内容の変更やキャンセルをご希望の場合は、ご注文から1時間以内にご連絡ください。それ以降は、すでに発送準備中または発送済みとなっている場合があります。

ご注文内容の変更をご希望の場合は、変更したい商品やカラー、追加したいアイテムなど、詳細をすべてメールにご記入ください。
お届け先の住所を変更できますか？

ご入力内容に誤りがあった場合や、お届け先の住所を変更したい場合は、できるだけ早く、ご注文番号と変更内容を正確に添えてご連絡ください。

ご注文がすでに発送済みの場合は、住所の変更はできかねます。

ご入力いただいた住所の誤りにより荷物が届かなかった場合、Asverraでは責任を負いかねます。また、補償もいたしかねますのでご了承ください。
クーポンコードはどこで入力できますか？

クーポンコードはご購入手続き画面で入力できます。お届け先情報を入力するページと同じ画面です。

「ディスカウントコード」の入力欄は、次の場所にあります。

  • スマートフォン：ページの上部と下部
  • パソコン：ページの右側
クーポンコードが使えません

コードが「無効」と表示される場合は、大文字も含めて記載どおり正確に入力されているかご確認ください。

メールで受け取ったコード（ウェルカムクーポンなど）の場合は、ご購入手続き画面の連絡先情報に同じメールアドレスを入力しているかご確認ください。
どの国・地域に配送していますか？

現在、以下の国・地域にお届けしています。

  • アイルランド
  • アメリカ合衆国
  • アラブ首長国連邦
  • イギリス
  • イタリア
  • オーストラリア
  • オーストリア
  • オランダ
  • カタール
  • カナダ
  • 韓国
  • クウェート
  • サウジアラビア
  • シンガポール
  • スイス
  • スウェーデン
  • スペイン
  • スロバキア
  • スロベニア
  • チェコ
  • デンマーク
  • ドイツ
  • トルコ
  • 日本
  • ニュージーランド
  • ノルウェー
  • バーレーン
  • ハンガリー
  • フィンランド
  • フランス
  • ベルギー
  • ポーランド
  • ポルトガル
  • マレーシア
  • ルクセンブルク

お届け先ごとの送料と送料無料ラインは、各商品ページの「配送・返品について」でご確認いただけます。
カスタマーサポートにはどうやって連絡できますか？

ご質問やお困りのことがあれば、contact@asverra.comまでお気軽にメールでお問い合わせください。24時間以内にご返信いたします。

お問い合わせはひとつの窓口からのみお送りいただき、返信まで今しばらくお待ちください。
商品に保証はありますか？

はい、もちろんです。商品が破損した状態で届いた場合や、荷物が届かない場合、また商品がイメージと違った場合も、ご安心ください。メールでご連絡いただければ、解決に向けてできる限り対応いたします。
注文した商品を返品したい

ご注文の商品にご満足いただけなかった場合は、contact@asverra.comまでメールでご連絡ください。

スムーズにご案内できるよう、ご注文番号をお知らせください。

配送・お届けについて

コンビニなどの受取拠点でも受け取れますか？

申し訳ございませんが、ご利用いただけません。現在、コンビニなどの受取拠点へのお届けには対応しておりません。

ご注文の際は、ご自宅の住所と、表札・郵便受けと同じお名前をご入力ください。

住所の誤りや不備によりお届けできなかった場合、Asverraでは責任を負いかねます。また、返金もいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
お届けまでにどのくらいかかりますか？

ご注文から2〜4営業日以内に発送いたします。発送後は、お届け先により5〜12営業日でお届けします。発送時に、追跡用リンクをメールでお送りします。
注文した商品が複数に分かれて届くのはなぜですか？

複数の商品をご注文いただいた場合、在庫状況やいちばん早くお届けできるルートに応じて、商品ごとに異なる海外倉庫から発送されることがあります。
商品はどこから発送されますか？

Asverraは、お客様の満足を何よりも大切にしています。そのため、在庫状況に応じて、アメリカ、フランス、ドイツ、アジアの倉庫から世界各地へお届けしています。

商品・素材について

Asverraのヴィーガンレザーとはどんな素材ですか？

Asverraのヴィーガンレザー（合成皮革）は、コットン繊維やリサイクルポリエステルなど、動物由来ではない素材を独自にブレンドしたものです。素材名はPU（ポリウレタン）とPVC（ポリ塩化ビニル）で、動物由来の素材は一切使用していません。
ヴィーガンレザー製品のお手入れ方法を教えてください。

Asverraの商品は丈夫で、お手入れもほとんど必要ありません。汚れは、やわらかい布を水で湿らせて拭き取ってください。刺激の強い薬剤は使用しないでください。
動物実験を行った素材は使っていますか？

Asverraは、動物の命を尊重することを大切にしています。製品に動物由来の素材を使わないことはもちろん、接着剤を含むすべての部材について、動物実験を行っていないクルエルティフリーなものを選んでいます。
Asverraの商品は水に強いですか？

はい。ヴィーガンレザーは水に強い素材です。濡れた場合は、やわらかい布ですぐに拭き取ってください。
Asverraの商品はどこで作られていますか？

フランス・ナントを拠点とするデザイナーたちが、商品のコンセプトづくりから手がけています。製造は、信頼する香港のパートナー工場が担当しています。
環境への取り組みについて教えてください。

動物由来の素材を使わないことに加え、廃棄物やエネルギー消費を減らす方法を常に模索しています。
アレルギーがあっても使えますか？

Asverraのヴィーガンレザー製品は、アレルギーに配慮して作られています。特定のアレルギーをお持ちの場合は、使用している素材の詳細についてお気軽にお問い合わせください。
今後、新しいアイテムは増えますか？

新しいアイデアや技術を、常に追い求めています。最新のアイテム情報は、公式SNSやメールマガジンでいち早くお届けします。
ほかのお店や通販サイトでも購入できますか？

Asverraのアイテムは、正規品であることを保証し、最高のお買い物体験をお届けするため、公式オンラインストアでのみ販売しています。

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