返金ポリシー
Asverraの返品・返金ポリシー
Asverraは、お客様にお買い物を心から気に入っていただきたいと考えています。十分にご満足いただけない場合は、ご注文の商品をお受け取りになってから30日以内に返品をお申し出いただけます。
返品の条件
返品をお受けできる商品は、次の条件を満たすものです：
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お届けから30日以内にお申し出いただいたもの
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未使用・未着用・未洗濯・未加工のもの
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タグ、梱包、付属品がすべてそろった、元の状態のもの
着用、破損、洗濯、加工をされた商品の返品はお受けできません。
返品の手続き
返品をご希望の場合は、ご注文番号を明記のうえ、contact@asverra.comまでメールをお送りください。48時間以内に、ご注文に応じた正しい返送先住所を含む返品の詳しい手順をご案内します。事前の承認なく返送された商品は処理できないため、ご案内をお受け取りになる前に商品を返送しないでください。
返送料
返送料は、次の場合を除き、原則としてお客様のご負担となります：
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商品に不良があった場合、または
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Asverraの誤り（違う商品・不良品の発送）による場合
返品の輸送中に紛失した商品について、Asverraは責任を負いません。追跡番号付きの配送サービスのご利用をおすすめします。とくに商品の価格が US$75を超える場合です。
返金
返金は、返品された商品を当社が受け取り、検品したあとに行います。
承認された場合は、ご注文時のお支払い方法に返金します。
銀行やお支払いサービスによって異なりますが、返金が反映されるまで5〜7営業日ほどお待ちください。
破損・不良のある商品
商品が破損した状態で届いた場合は、こちらまでご連絡ください：contact@asverra.comその際、次の鮮明な写真を添付してください：
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破損した商品
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梱包
状況に応じて、交換、全額返金、または一部返金のいずれかで対応する場合があります。
返金の遅れ・未着
返金をまだお受け取りでない場合：
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もう一度、銀行口座をご確認ください
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カード会社にお問い合わせください（処理に時間がかかる場合があります）
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銀行にお問い合わせください
それでも解決しない場合は、こちらまでメールをお送りください：contact@asverra.com
配送に関するトラブル
配送の遅延：配送の遅れを理由とする返金はお受けしていません。ご注文の前に、お届け予定の目安をご確認ください。配送業者、通関、ストライキ、天候による遅延は、当社の管理の及ばない事由です。
「配達済み」と表示されているのに届いていない場合：追跡情報で「配達済み」となっているのに荷物が届いていない場合は、配送業者に調査を依頼できます。ただし、配達完了の確認後に荷物が盗難に遭った場合、Asverraは責任を負いません。
住所の誤り・受け取り忘れ：住所の誤りや不備、または受取窓口での未受け取りによる配達不能について、当社は責任を負いません。再配達が必要な場合は、追加料金がかかることがあります。
プロモーション・セール商品
セール商品は返金の対象となる場合があります。
「1点購入でもう1点無料」などのプロモーションでは、1点を返品されると特典が取り消され、お手元に残る商品の元の価格をもとに返金額が調整されます。無料のプロモーション商品を単独で返品することはできません。
交換
交換をご希望の場合は、こちらまでご連絡ください：contact@asverra.com
ご注文の変更・キャンセル
当社では迅速に発送するため、ご注文を素早く処理しています。そのため、変更やキャンセルをお約束できるのは、ご注文から1時間以内に限られます。
それを過ぎると、ご注文はすでに出荷準備に入っており、変更できません。
1時間を過ぎてからキャンセルをご希望の場合は、商品が届いてから、返品の手続きをお願いします。