Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW – ASVERRA
W Asverra zależy nam, abyś pokochała swój zakup. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolona, możesz poprosić o zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
Warunki zwrotu
Aby produkt mógł zostać zwrócony, musi być:
-
Zgłoszony w ciągu 30 dni od dostawy
-
Nieużywany, nienoszony, nieprany i niezmieniony
-
W stanie oryginalnym, ze wszystkimi metkami, opakowaniem i dołączonymi elementami
Nie przyjmujemy zwrotów produktów, które były noszone, uszkodzone, prane lub zmieniane.
Jak zgłosić zwrot
Aby zgłosić zwrot, napisz do nas na adres contact@asverra.com, podając numer zamówienia. W ciągu 48 godzin nasz zespół odpowie, przesyłając pełne instrukcje zwrotu, w tym właściwy adres zwrotny dla Twojego zamówienia. Prosimy nie odsyłać żadnych produktów przed otrzymaniem tych instrukcji, ponieważ zwroty wysłane bez wcześniejszej zgody nie mogą zostać rozpatrzone.
Koszt wysyłki zwrotnej
Koszty wysyłki zwrotnej zasadniczo ponosi klient, chyba że zwrot wynika z:
-
wady lub
-
błędu Asverra (błędny lub wadliwy produkt)
Asverra nie ponosi odpowiedzialności za produkty zagubione w trakcie zwrotu. Zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki z numerem śledzenia, zwłaszcza w przypadku produktów o wartości powyżej 75 USD.
Zwroty pieniędzy
Zwroty pieniędzy realizujemy po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu.
Po zatwierdzeniu zwrot środków zostanie przekazany na pierwotną metodę płatności.
Prosimy uwzględnić 5–7 dni roboczych, zanim środki pojawią się na koncie – w zależności od Twojego banku/operatora płatności.
Produkty uszkodzone lub wadliwe
Jeśli produkt dotrze uszkodzony, skontaktuj się z nami pod adresem contact@asverra.com i dołącz wyraźne zdjęcia następujących elementów:
-
uszkodzonego produktu
-
opakowania
W zależności od sytuacji możemy zaproponować wymianę, pełny zwrot pieniędzy lub częściowy zwrot pieniędzy.
Opóźnione lub brakujące zwroty pieniędzy
Jeśli nie otrzymałaś jeszcze zwrotu pieniędzy:
-
Sprawdź ponownie swoje konto bankowe
-
Skontaktuj się z wydawcą karty (przetwarzanie może potrwać)
-
Skontaktuj się ze swoim bankiem
Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, napisz na adres: contact@asverra.com
Problemy z dostawą
Opóźniona dostawa: Nie oferujemy zwrotu pieniędzy za opóźnienia w dostawie. Szacowane czasy dostawy należy uwzględnić przed złożeniem zamówienia. Opóźnienia spowodowane przez przewoźników, urzędy celne, strajki lub pogodę są poza naszą kontrolą.
Paczka oznaczona jako „dostarczona”, ale nieotrzymana: Jeśli śledzenie pokazuje „dostarczono”, ale nie otrzymałaś paczki, możemy zwrócić się do przewoźnika o wszczęcie postępowania wyjaśniającego. Asverra nie ponosi jednak odpowiedzialności za paczki skradzione po potwierdzeniu dostawy.
Nieprawidłowy adres / nieodebrana paczka: Nie odpowiadamy za nieudane dostawy z powodu nieprawidłowych/niepełnych adresów lub nieodebranych paczek z punktów odbioru. Jeśli konieczna jest ponowna dostawa, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty.
Promocje i produkty przecenione
Produkty przecenione mogą kwalifikować się do zwrotu pieniędzy.
W przypadku ofert promocyjnych, takich jak Kup jeden, drugi gratis, jeśli zwrócisz jeden produkt, promocja zostanie anulowana, a zwrot pieniędzy zostanie skorygowany na podstawie ceny pierwotnej produktów, które zatrzymujesz. Bezpłatnych produktów promocyjnych nie można zwracać osobno.
Wymiany
Aby poprosić o wymianę, napisz na adres: contact@asverra.com
Zmiany/anulowanie zamówienia
Zamówienia realizujemy szybko, aby zapewnić szybką wysyłkę. Dlatego możemy zagwarantować zmiany lub anulowanie zamówienia tylko w ciągu 1 godziny od jego złożenia.
Po upływie tego czasu zamówienie jest już w realizacji i nie można go zmienić.
Jeśli musisz anulować zamówienie po upływie godziny, poczekaj na jego dostarczenie, a następnie skorzystaj z naszej procedury zwrotu.