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Para seguir tu pedido de Asverra, introduce tu número de seguimiento o usa tu número de pedido junto con el email que indicaste al tramitar el pedido. Lo encontrarás en la confirmación de tu pedido. Cuando enviamos tu paquete, te mandamos el enlace de seguimiento por email.

Plazos de entrega y gastos de envío

En las páginas de producto indicamos un plazo estimado de 2 a 4 días laborables hasta que sale el pedido y, después, de 5 a 12 días laborables para la entrega. El destino y el transportista pueden afectar a los plazos. Para pedidos a Estados Unidos, Reino Unido, Australia u otro destino, introduce tu dirección de entrega al tramitar el pedido y verás los gastos de envío antes de pagar. Consulta nuestra política de envíos para más información.

Si el seguimiento no avanza o indica «entregado»

Si ha pasado el plazo de entrega estimado, o el seguimiento indica que se ha entregado pero no has recibido el paquete, ponte en contacto con atención al cliente. Indícanos tu número de pedido y la última actualización del seguimiento para que podamos investigar el envío con el transportista.

Si el artículo ha llegado dañado o has recibido otro distinto

Escribe a contact@asverra.com con tu número de pedido. Si está dañado, adjunta fotos claras del artículo y de su embalaje. Si has recibido otro distinto, dinos qué artículo pediste y qué ha llegado. Espera las instrucciones para tu pedido antes de devolver nada.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos en un plazo de 30 días desde la entrega, con tu número de pedido y el artículo que quieres devolver.
2. Para una devolución estándar, conserva el artículo sin usar y sin modificar, con sus etiquetas originales, el embalaje y los componentes incluidos.
3. Espera a recibir la dirección de devolución y las instrucciones para tu pedido antes de enviarlo. Por lo general, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta de la clienta, salvo que el artículo sea defectuoso o hayamos cometido un error.

Para conocer los plazos de reembolso, los artículos en promoción y otras condiciones, lee la política de devoluciones y reembolsos.

Consulta el material que figura en la página de tu bolso