Preguntas frecuentes
Aquí tienes las dudas más habituales de nuestras clientas. Si tienes cualquier otra pregunta, escríbenos a contact@asverra.com.
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Preguntas prácticas
¿El pago es seguro?
Sí. Usamos cifrado SSL para que los pagos con tarjeta sean 100% seguros. También puedes pagar con PayPal, Bancontact, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando enviemos tu pedido, recibirás un email con el enlace de seguimiento. Solo tienes que hacer clic en «Seguir mi pedido». Para ver todos los detalles, desplázate hacia abajo en la página de seguimiento: ahí encontrarás todas las actualizaciones.
No te preocupes si el email tarda unos días en llegar a tu bandeja de entrada.
También puedes seguir tu pedido sin ese email: sigue las instrucciones de la página de seguimiento haciendo clic aquí.
Importante: usa el mismo email con el que hiciste el pedido. Si no, el pedido aparecerá como «no encontrado».
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de hacerlo?
Si quieres modificar o cancelar tu pedido, escríbenos como máximo 1 hora después de hacerlo. Pasado ese tiempo, puede que tu pedido ya esté en preparación o de camino.
Si quieres modificarlo, incluye en tu email todos los detalles: producto o color que quieres cambiar, artículos que quieres añadir, etc.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?
Si te has equivocado o quieres cambiar la dirección de entrega, escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y el cambio exacto que necesitas.
Si tu pedido ya se ha enviado, ya no podremos cambiar la dirección.
Si el pedido se pierde por haber indicado una dirección incorrecta, Asverra no se hace responsable y no podremos ofrecer ninguna compensación.
¿Dónde y cómo añado un código de descuento?
Puedes añadir el código de descuento directamente en la página de pago, la misma en la que introduces tus datos de envío.
Encontrarás la casilla «Código de descuento»:
- En la parte superior y en la parte inferior de la página, en el móvil.
- En el lado derecho de la página, en el ordenador.
¿Por qué no funciona mi código de descuento?
Si el código aparece como «no válido», comprueba que lo has escrito exactamente igual, respetando las mayúsculas.
Si es un código que recibiste por email (por ejemplo, un código de bienvenida), comprueba que has introducido el mismo email en los datos de contacto de la página de pago.
¿A qué países hacéis envíos?
Ahora mismo enviamos a:
- Alemania
- Arabia Saudí
- Australia
- Austria
- Baréin
- Bélgica
- Canadá
- Catar
- Chequia
- Corea del Sur
- Dinamarca
- Emiratos Árabes Unidos
- Eslovaquia
- Eslovenia
- España
- Estados Unidos
- Finlandia
- Francia
- Hungría
- Irlanda
- Italia
- Japón
- Kuwait
- Luxemburgo
- Malasia
- Noruega
- Nueva Zelanda
- Países Bajos
- Polonia
- Portugal
- Reino Unido
- Singapur
- Suecia
- Suiza
- Turquía
En la ficha de cada producto, en «Envíos y devoluciones», verás los gastos de envío a tu país y a partir de qué importe el envío es gratis.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Asverra?
¿Tienes alguna pregunta o necesitas ayuda? Escríbenos a contact@asverra.com. Te respondemos en menos de 24 horas.
Por favor, usa un solo canal de contacto y ten un poco de paciencia.
¿Asverra ofrece alguna garantía?
¡Por supuesto! Si tu producto llega dañado, si parece que el paquete se ha perdido o si el artículo no es lo que esperabas, no te preocupes: escríbenos un email y haremos todo lo posible por solucionarlo.
Quiero devolver mi pedido
Si no estás satisfecha con tu pedido, escríbenos a contact@asverra.com.
Para ir más rápido, indícanos tu número de pedido.
Envío y entrega
¿Puedo recibir mi pedido en un punto de recogida?
Por desgracia, no. Por ahora no hacemos entregas en puntos de recogida.
Por eso, al hacer tu pedido, indica la dirección de tu casa con el mismo nombre que aparece en tu buzón.
Ten en cuenta que, si la entrega no se puede realizar por una dirección incorrecta o incompleta, Asverra no se hace responsable y no podremos hacer ningún reembolso. Gracias por tu comprensión.
¿Cuánto suele tardar la entrega?
Enviamos los pedidos en un plazo de 2 a 4 días laborables. Después, la entrega tarda de 5 a 12 días laborables, según dónde estés. Recibirás un enlace de seguimiento por email en cuanto salga tu paquete.
¿Por qué mi pedido llega en varios paquetes?
Si haces un pedido con varios productos, cada artículo puede salir de un almacén internacional distinto, según la disponibilidad y el plazo de entrega más rápido.
¿Desde dónde se envían los pedidos de Asverra?
En Asverra, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso enviamos a todo el mundo desde nuestros almacenes en Estados Unidos, Francia, Alemania y Asia, según la disponibilidad de stock.
Preguntas frecuentes
¿Qué piel vegana usa Asverra?
Nuestra piel vegana combina materiales sin ningún componente de origen animal: el exterior es de poliuretano (PU) y la base textil lleva fibras de algodón y poliéster. Así conseguimos el aspecto y el tacto de la piel sin recurrir a la ganadería.
¿Cómo cuido los productos de piel vegana de Asverra?
Nuestros productos están pensados para durar y apenas necesitan cuidados. Puedes limpiarlos con un paño suave y húmedo. Evita los productos químicos agresivos.
¿Asverra usa materiales testados en animales?
En Asverra, el respeto por los animales está en el centro de nuestros valores. No solo evitamos los materiales de origen animal en nuestros productos: también nos aseguramos de que todos los componentes, incluido el pegamento, estén libres de crueldad animal y no se hayan testado en animales.
¿Los productos de Asverra resisten el agua?
Sí: nuestra piel vegana resiste bien las salpicaduras y se limpia con un paño húmedo. Además, a diferencia de la piel tradicional, no desarrolla moho.
¿De dónde vienen los productos de Asverra?
Nuestro equipo de diseño, con sede en Nantes (Francia), trabaja codo con codo para idear cada producto. Después, la producción corre a cargo de nuestros socios de confianza en Hong Kong.
¿Qué hace Asverra para reducir su impacto?
Buscamos constantemente formas de reducir los residuos y el consumo de energía. Y diseñamos cada bolso para que te dure muchas temporadas.
¿Los productos de Asverra son aptos para personas con alergias?
Nuestros productos de piel vegana están pensados para ser hipoalergénicos. Aun así, si tienes alguna alergia concreta, escríbenos y te daremos información detallada sobre los materiales.
¿Asverra va a ampliar su colección?
Siempre estamos buscando ideas nuevas. Síguenos en redes y suscríbete a la newsletter para ser la primera en descubrir nuestras novedades.
¿Los productos de Asverra se venden en otras tiendas o plataformas?
Nuestras creaciones solo están disponibles en nuestra web oficial, para garantizar su autenticidad y ofrecerte la mejor experiencia de compra.