Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS – ASVERRA
En Asverra queremos que te encante lo que compras. Si no estás del todo satisfecha, puedes solicitar una devolución en los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.
Requisitos de devolución
Para que un artículo pueda devolverse, debe cumplir estos requisitos:
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Solicitud realizada en un plazo de 30 días desde la entrega
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Sin usar, sin llevar, sin lavar y sin modificar
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En su estado original, con todas las etiquetas, el embalaje y los componentes incluidos
No aceptamos devoluciones de artículos que se hayan llevado, dañado, lavado o modificado.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a contact@asverra.com con tu número de pedido. En un plazo de 48 horas, nuestro equipo te responderá con las instrucciones completas de devolución, incluida la dirección de devolución correcta para tu pedido. Por favor, no envíes ningún artículo antes de recibir estas instrucciones, ya que las devoluciones enviadas sin autorización previa no se pueden tramitar.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren, por lo general, por cuenta de la clienta, salvo que la devolución se deba a:
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un defecto, o
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un error de Asverra (artículo equivocado o defectuoso)
Asverra no se hace responsable de los artículos perdidos durante el proceso de devolución. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, especialmente para artículos con un valor superior a 75 US$.
Reembolsos
Los reembolsos se emiten después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.
Si se aprueba, el reembolso se abonará en tu método de pago original.
Ten en cuenta que pueden pasar de 5 a 7 días laborables hasta que el reembolso aparezca, según tu banco o proveedor de pago.
Artículos dañados o defectuosos
Si tu artículo llega dañado, escríbenos a contact@asverra.com e incluye fotos claras de:
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el artículo dañado
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el embalaje
Según el caso, podemos ofrecer una sustitución, un reembolso completo o un reembolso parcial.
Reembolsos tardíos o que no llegan
Si aún no has recibido tu reembolso:
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Revisa de nuevo tu cuenta bancaria
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Ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta (la tramitación puede tardar)
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Ponte en contacto con tu banco
Si sigues necesitando ayuda, escríbenos a: contact@asverra.com
Problemas con la entrega
Entrega con retraso: No ofrecemos reembolsos por retrasos en la entrega. Los plazos de entrega estimados deben tenerse en cuenta antes de hacer un pedido. Los retrasos causados por transportistas, aduanas, huelgas o condiciones meteorológicas quedan fuera de nuestro control.
Marcado como «Entregado» pero no recibido: Si el seguimiento indica «entregado» pero no has recibido el paquete, podemos solicitar una investigación al transportista. Sin embargo, Asverra no se hace responsable de los paquetes robados tras la confirmación de entrega.
Dirección incorrecta / recogida no realizada: No nos hacemos responsables de las entregas fallidas por direcciones incorrectas o incompletas ni de los paquetes no recogidos en puntos de recogida. Si hay que volver a entregar el paquete, pueden aplicarse gastos adicionales.
Promociones y artículos en oferta
Los artículos en oferta pueden ser aptos para reembolso.
En promociones como Compra uno y llévate otro gratis, si devuelves un artículo, se eliminará la promoción y tu reembolso se ajustará según el precio original de los artículos que conserves. Los artículos promocionales gratuitos no se pueden devolver por separado.
Cambios
Para solicitar un cambio, escríbenos a: contact@asverra.com
Cambios y cancelaciones de pedidos
Procesamos los pedidos con rapidez para garantizar un envío ágil. Por ello, solo podemos garantizar cambios o cancelaciones dentro de la primera hora desde que haces tu pedido.
Pasado ese plazo, el pedido ya estará en preparación y no se podrá modificar.
Si necesitas cancelarlo pasada una hora, espera a que llegue y sigue después nuestro proceso de devolución.