FAQ
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti delle nostre clienti. Per qualsiasi altra domanda, scrivici a contact@asverra.com.
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Domande pratiche
Il pagamento è sicuro?
Sì! Usiamo la crittografia SSL per pagamenti con carta sicuri al 100%. Accettiamo anche PayPal, Bancontact, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay.
Come posso tracciare l'ordine?
Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un'email con il link di tracciamento. Ti basta cliccare su «Traccia l'ordine». Per tutti i dettagli della spedizione, scorri verso il basso nella pagina di tracciamento: lì trovi tutti gli aggiornamenti.
Niente panico se l'email impiega qualche giorno ad arrivare nella tua casella.
Puoi tracciare l'ordine anche senza questa email, seguendo le istruzioni nella pagina di tracciamento: clicca qui.
Nota: usa lo stesso indirizzo email con cui hai effettuato l'ordine, altrimenti l'ordine risulterà «non trovato».
Posso modificare o annullare l'ordine dopo averlo effettuato?
Se vuoi modificare o annullare l'ordine, contattaci entro 1 ora dall'acquisto. Dopo questo termine, l'ordine potrebbe essere già in preparazione o in spedizione.
Se vuoi modificare l'ordine, indica nell'email tutti i dettagli: prodotto o colore da cambiare, articoli da aggiungere e così via.
Posso cambiare l'indirizzo di consegna dell'ordine?
Se hai fatto un errore o vuoi cambiare l'indirizzo di consegna, contattaci il prima possibile indicando il numero dell'ordine e la modifica esatta da fare.
Se l'ordine è già stato spedito, non potremo più modificare l'indirizzo.
Se l'ordine va perso a causa di un indirizzo errato, Asverra non può esserne ritenuta responsabile e non sarà previsto alcun risarcimento.
Dove e come inserisco un codice sconto?
Puoi inserire il codice sconto direttamente nella pagina di checkout, la stessa in cui inserisci i tuoi dati di spedizione.
La casella «Codice sconto» si trova:
- Da smartphone: in alto e in fondo alla pagina.
- Da computer: sul lato destro della pagina.
Il codice sconto non funziona?
Se il codice risulta «non valido», verifica di averlo inserito esattamente come indicato, comprese le lettere maiuscole.
Se è un codice ricevuto via email (ad esempio un codice di benvenuto), verifica di aver inserito lo stesso indirizzo email nei dati di contatto della pagina di checkout.
In quali Paesi spedite?
Al momento spediamo in:
- Arabia Saudita
- Australia
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- Bahrein
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- Canada
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- Danimarca
- Emirati Arabi Uniti
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Spese di spedizione e soglia per la spedizione gratuita nel tuo Paese sono indicate alla voce Spedizioni e resi di ogni pagina prodotto.
Come posso contattare il servizio clienti di Asverra?
Hai una domanda o ti serve aiuto? Scrivici a contact@asverra.com: ci impegniamo a rispondere entro 24 ore.
Ti chiediamo di usare un solo canale di contatto e di avere un po' di pazienza.
Asverra offre una garanzia?
Sì, certo! Se il prodotto arriva danneggiato, se il pacco sembra smarrito o se l'articolo non è all'altezza delle tue aspettative, niente paura: scrivici un'email e faremo tutto il possibile per risolvere il problema.
Vorrei restituire l'ordine
Se non sei soddisfatta del tuo ordine, scrivici a contact@asverra.com.
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Spedizione e consegna
Posso ricevere l'ordine in un punto di ritiro?
Purtroppo no. Al momento non effettuiamo consegne nei punti di ritiro.
Al momento dell'ordine inserisci quindi il tuo indirizzo di casa, con lo stesso nome che compare sul citofono o sulla cassetta delle lettere.
Ti ricordiamo che, in caso di mancata consegna per indirizzo errato o incompleto, Asverra non può esserne ritenuta responsabile e non sarà possibile alcun rimborso. Grazie per la comprensione.
Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini vengono spediti entro 2–4 giorni lavorativi. La consegna richiede poi 5–12 giorni lavorativi, a seconda della destinazione. Riceverai il link di tracciamento via email non appena il pacco sarà spedito.
Perché il mio ordine arriva in più pacchi?
Se ordini più prodotti, ogni articolo può partire da un magazzino internazionale diverso, in base alla disponibilità e ai tempi di consegna più rapidi.
Da dove vengono spediti gli ordini Asverra?
Per Asverra la soddisfazione delle clienti viene prima di tutto. Per questo spediamo in tutto il mondo dai nostri magazzini negli Stati Uniti, in Francia, in Germania e in Asia, in base alla disponibilità dei prodotti.
Domande frequenti
Cos'è la pelle vegana di Asverra?
La nostra pelle vegana è una combinazione di materiali di origine non animale, tra cui fibre di cotone e poliestere. Tecnicamente si tratta di PU (poliuretano) e PVC (cloruro di polivinile): materiali scelti perché non richiedono alcun allevamento di animali.
Come si curano i prodotti in pelle vegana Asverra?
I nostri prodotti sono resistenti e richiedono pochissima manutenzione. Puoi pulirli con un panno morbido e umido. Evita i prodotti chimici aggressivi.
Asverra usa materiali testati sugli animali?
Per Asverra il rispetto degli animali è un valore fondamentale. Non solo non usiamo materiali di origine animale nei nostri prodotti, ma ci assicuriamo anche che ogni componente, colla compresa, sia cruelty-free e non testato sugli animali.
I prodotti Asverra resistono all'acqua?
Sì: la nostra pelle vegana resiste agli schizzi d'acqua e, a differenza della pelle animale, non rischia di fare la muffa.
Da dove vengono i prodotti Asverra?
I nostri prodotti nascono dal lavoro dei nostri designer con sede a Nantes, in Francia. La produzione è poi affidata a partner di fiducia a Hong Kong.
Cosa fa Asverra per ridurre gli sprechi?
Scegliamo materiali senza componenti di origine animale e cerchiamo continuamente nuovi modi per ridurre gli scarti e i consumi di energia.
I prodotti Asverra sono adatti a chi soffre di allergie?
I nostri prodotti in pelle vegana sono pensati per essere ipoallergenici. Se però hai allergie specifiche, contattaci pure: ti daremo tutte le informazioni sui materiali utilizzati.
Asverra amplierà la sua gamma di prodotti?
Siamo sempre alla ricerca di nuove idee. Seguici sui social e iscriviti alla newsletter per scoprire le novità in anteprima!
I prodotti Asverra sono in vendita in altri negozi o piattaforme?
Le nostre creazioni sono disponibili esclusivamente sul nostro sito ufficiale, per garantirne l'autenticità e offrirti la migliore esperienza di acquisto.