Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO – ASVERRA
Da Asverra vogliamo che il tuo acquisto ti piaccia davvero. Se non sei pienamente soddisfatta, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine.
Condizioni per il reso
Per poter essere resi, gli articoli devono essere:
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Oggetto di una richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna
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Non utilizzati, non indossati, non lavati e non modificati
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In condizioni originali, con tutti i cartellini, la confezione e i componenti inclusi
Non accettiamo resi per articoli che sono stati indossati, danneggiati, lavati o modificati.
Come avviare un reso
Per avviare un reso, scrivici a contact@asverra.com indicando il numero d'ordine. Entro 48 ore il nostro team ti risponderà con le istruzioni complete per il reso, compreso l'indirizzo di reso corretto per il tuo ordine. Ti preghiamo di non spedire alcun articolo prima di aver ricevuto queste istruzioni, poiché i resi inviati senza previa autorizzazione non possono essere elaborati.
Spedizione del reso
Le spese di spedizione del reso sono generalmente a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a:
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un difetto, oppure
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un errore commesso da Asverra (articolo sbagliato o difettoso)
Asverra non è responsabile per gli articoli smarriti durante il processo di reso. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciata, soprattutto per articoli di valore superiore a 75 USD.
Rimborsi
I rimborsi vengono emessi dopo che abbiamo ricevuto e controllato l'articolo restituito.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale.
Il rimborso può impiegare da 5 a 7 giorni lavorativi per risultare visibile, a seconda della tua banca o del tuo fornitore di pagamento.
Articoli danneggiati o difettosi
Se l'articolo arriva danneggiato, contattaci a contact@asverra.com e allega foto chiare di:
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l'articolo danneggiato
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la confezione
A seconda della situazione, possiamo offrire una sostituzione, un rimborso completo o un rimborso parziale.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
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Controlla di nuovo il tuo conto bancario
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Contatta la società emittente della tua carta (l'elaborazione può richiedere un po' di tempo)
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Contatta la tua banca
Se hai ancora bisogno di aiuto, scrivi a: contact@asverra.com
Problemi di consegna
Consegna in ritardo: non offriamo rimborsi per ritardi nella consegna. I tempi di consegna stimati vanno considerati prima di effettuare un ordine. I ritardi causati da corrieri, dogana, scioperi o maltempo sono fuori dal nostro controllo.
Indicato come «Consegnato» ma non ricevuto: se il tracciamento indica «consegnato» ma non hai ricevuto il pacco, possiamo richiedere un'indagine al corriere. Tuttavia, Asverra non è responsabile dei pacchi rubati dopo la conferma di consegna.
Indirizzo errato / Ritiro mancato: non siamo responsabili per consegne non riuscite dovute a indirizzi errati/incompleti o a pacchi non ritirati presso i punti di ritiro. Se è necessaria una nuova consegna, potrebbero essere applicate spese aggiuntive.
Promozioni e articoli in offerta
Gli articoli in offerta possono avere diritto al rimborso.
Per le offerte promozionali come Acquista 1, il secondo è in omaggio, se restituisci un articolo la promozione verrà rimossa e il rimborso sarà ricalcolato in base al prezzo originale degli articoli che tieni. Gli articoli promozionali gratuiti non possono essere restituiti separatamente.
Cambi
Per richiedere un cambio, contatta: contact@asverra.com
Modifiche/annullamenti dell'ordine
Elaboriamo gli ordini rapidamente per garantire una spedizione veloce. Per questo motivo, possiamo garantire modifiche o annullamenti solo entro 1 ora dall'effettuazione dell'ordine.
Trascorso questo periodo, l'ordine sarà già in fase di evasione e non potrà essere modificato.
Se hai bisogno di annullarlo dopo un'ora, attendi che arrivi e segui poi la nostra procedura di reso.