Blog

Wil je je Asverra-bestelling volgen? Vul dan je trackingnummer in, of gebruik je bestelnummer met het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt ingevuld. Het bestelnummer staat in je orderbevestiging. De trackinglink sturen we je per e-mail zodra je pakket is verzonden.

Levertijden en verzendkosten

Op onze productpagina’s staat een verwachte verwerkingstijd van 2–4 werkdagen, gevolgd door 5–12 werkdagen voor de levering. De bestemming en de vervoerder kunnen de levertijd beïnvloeden. Bestel je naar de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Australië of een andere bestemming? Vul dan bij het afrekenen je bezorgadres in, dan zie je de verzendkosten voordat je betaalt. Lees ons verzendbeleid voor meer informatie.

Als de tracking stilstaat of aangeeft dat het pakket is bezorgd

Is de verwachte levertijd verstreken, of toont de tracking dat het pakket is bezorgd terwijl je het niet hebt ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice. Vermeld je bestelnummer en de laatste trackingupdate, dan kunnen wij de zending samen met de vervoerder uitzoeken.

Als het artikel beschadigd is aangekomen of je het verkeerde artikel hebt gekregen

Mail contact@asverra.com met je bestelnummer. Voeg bij schade duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking toe. Bij een verkeerd artikel laat je ons weten welk artikel je hebt besteld en wat je hebt ontvangen. Wacht op de instructies voor je bestelling voordat je iets terugstuurt.

Zo vraag je een retour aan

1. Mail ons binnen 30 dagen na levering met je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren.
2. Voor een standaardretour houd je het artikel ongebruikt en ongewijzigd, met de originele labels, verpakking en meegeleverde onderdelen.
3. Wacht op het retouradres en de instructies voor je bestelling voordat je het pakket verstuurt. De retourkosten zijn in de regel voor jouw rekening, tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt.

Lees het retour- en terugbetalingsbeleid voor de terugbetalingstermijn, promotionele artikelen en andere voorwaarden.

Controleer het materiaal dat bij jouw tas staat