Veelgestelde vragen
Hieronder vind je de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet bij? Mail ons gerust via contact@asverra.com.
Filter op onderwerp
Alle onderwerpen
Praktische vragen
Is betalen veilig?
Ja! We gebruiken SSL-versleuteling voor veilige betalingen met je kaart. Je kunt ook betalen met PayPal, Bancontact, Shop Pay, Apple Pay en Google Pay.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling onderweg is, krijg je een e-mail met de track & trace-link. Klik op ‘Volg je bestelling’. Alle details over je zending zie je als je op de trackingpagina naar beneden scrolt.
Geen zorgen als deze e-mail er een paar dagen over doet.
Je kunt je bestelling ook zonder deze e-mail volgen: volg dan de stappen op de trackingpagina.
Let op: gebruik hetzelfde e-mailadres als bij je bestelling. Anders krijg je de melding ‘niet gevonden’.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan binnen 1 uur na het bestellen contact met ons op. Daarna kan je bestelling al worden klaargemaakt of verzonden.
Wil je iets wijzigen? Zet dan alle details in je e-mail: welk product of welke kleur je wilt ruilen, welke artikelen je wilt toevoegen, enzovoort.
Kan ik het afleveradres van mijn bestelling wijzigen?
Heb je een fout gemaakt of wil je het afleveradres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je bestelnummer en de precieze wijziging.
Is je bestelling al verzonden? Dan kunnen we het adres helaas niet meer aanpassen.
Raakt je bestelling kwijt doordat er een onjuist adres is opgegeven, dan is Asverra daar niet verantwoordelijk voor en is een vergoeding niet mogelijk.
Waar en hoe vul ik een kortingscode in?
Je vult je kortingscode in op de afrekenpagina. Dat is dezelfde pagina waar je ook je verzendgegevens invult.
Het veld ‘Kortingscode’ vind je:
- Op je telefoon: bovenaan en onderaan de pagina.
- Op je computer: aan de rechterkant van de pagina.
Mijn kortingscode werkt niet. Wat nu?
Staat er dat de code ‘ongeldig’ is? Controleer dan of je de code precies zo hebt ingevuld, inclusief hoofdletters.
Heb je de code per e-mail gekregen (bijvoorbeeld een welkomstcode)? Check dan of je bij je contactgegevens op de afrekenpagina hetzelfde e-mailadres hebt ingevuld.
Naar welke landen verzenden jullie?
We leveren op dit moment in:
- Australië
- Bahrein
- België
- Canada
- Denemarken
- Duitsland
- Finland
- Frankrijk
- Hongarije
- Ierland
- Italië
- Japan
- Koeweit
- Luxemburg
- Maleisië
- Nederland
- Nieuw-Zeeland
- Noorwegen
- Oostenrijk
- Polen
- Portugal
- Qatar
- Saoedi-Arabië
- Singapore
- Slovenië
- Slowakije
- Spanje
- Tsjechië
- Turkije
- Verenigd Koninkrijk
- Verenigde Arabische Emiraten
- Verenigde Staten
- Zuid-Korea
- Zweden
- Zwitserland
De verzendkosten en het bedrag voor gratis verzending naar jouw land zie je op elke productpagina onder ‘Verzending & retourneren’.
Hoe neem ik contact op met de klantenservice van Asverra?
Heb je een vraag of hulp nodig? Mail ons gerust via contact@asverra.com. We reageren binnen 24 uur.
Gebruik alsjeblieft maar één kanaal, dan helpen we je zo snel mogelijk.
Geeft Asverra garantie?
Zeker. Komt je bestelling beschadigd aan, lijkt je pakket kwijt of is het artikel niet wat je verwachtte? Geen zorgen. Stuur ons een e-mail en we doen er alles aan om het op te lossen.
Ik wil mijn bestelling retourneren
Niet blij met je bestelling? Stuur ons dan een e-mail via contact@asverra.com.
Vermeld meteen je bestelnummer, dan kunnen we je sneller helpen.
Verzending & levering
Kan ik mijn bestelling naar een afhaalpunt laten sturen?
Helaas niet. We leveren op dit moment niet aan afhaalpunten.
Vul bij je bestelling daarom je huisadres in, met dezelfde naam als op je brievenbus.
Let op: mislukt de levering door een onjuist of onvolledig adres, dan is Asverra daar niet verantwoordelijk voor en is terugbetaling niet mogelijk. Bedankt voor je begrip.
Hoelang duurt de levering meestal?
Je bestelling wordt binnen 2–4 werkdagen verzonden. Daarna duurt de levering 5–12 werkdagen, afhankelijk van waar je woont. Zodra je pakket onderweg is, krijg je een track & trace-link per e-mail.
Waarom krijg ik mijn bestelling in meerdere pakketten?
Bestel je meerdere producten? Dan kan elk artikel uit een ander internationaal magazijn komen, afhankelijk van de voorraad en de snelste levertijd.
Waar worden Asverra-bestellingen vandaan verzonden?
Bij Asverra staat jouw tevredenheid voorop. Daarom verzenden we wereldwijd vanuit onze magazijnen in de Verenigde Staten, Frankrijk, Duitsland en Azië, afhankelijk van de voorraad.
Materiaal & merk
Welk vegan leer gebruikt Asverra?
Ons vegan leer is gemaakt zonder dierlijke materialen. Het bestaat uit PU (polyurethaan) en PVC (polyvinylchloride), gecombineerd met katoenvezels en gerecycled polyester. Er komt dus geen enkel dier aan te pas.
Hoe onderhoud ik mijn Asverra-tas van vegan leer?
Onze producten zijn gemaakt om lang mee te gaan en hebben weinig onderhoud nodig. Veeg ze schoon met een zachte, vochtige doek en gebruik geen agressieve schoonmaakmiddelen.
Gebruikt Asverra materialen die op dieren zijn getest?
Respect voor dieren is voor Asverra heel belangrijk. We gebruiken geen dierlijke materialen in onze producten, en we zorgen ervoor dat elk onderdeel, ook de lijm, zonder dierenleed is gemaakt en niet op dieren is getest.
Zijn producten van Asverra waterafstotend?
Ja, ons vegan leer is waterafstotend en makkelijk schoon te vegen met een vochtige doek.
Waar komen de producten van Asverra vandaan?
Onze ontwerpers in Nantes (Frankrijk) bedenken en ontwikkelen samen onze producten. De productie ligt daarna in handen van onze vaste partners in Hongkong.
Hoe gaat Asverra om met materiaal en verspilling?
We maken onze tassen zonder dierlijke materialen en zoeken steeds naar manieren om minder afval te maken en minder energie te verbruiken.
Zijn Asverra-producten geschikt als je allergisch bent?
Onze producten van vegan leer zijn ontworpen om zo min mogelijk allergische reacties te geven. Heb je een specifieke allergie? Neem dan gerust contact met ons op voor precieze informatie over de materialen.
Komt Asverra met nieuwe producten?
We zijn altijd bezig met nieuwe ideeën. Volg ons op social media en meld je aan voor de nieuwsbrief, dan zie je onze nieuwste producten als eerste.
Is Asverra ook in andere winkels of op andere platforms te koop?
Onze tassen koop je alleen via onze officiële website. Zo weet je zeker dat je het echte werk hebt, en kunnen we je de beste service geven.