Terugbetalingsbeleid
RETOURBELEID – ASVERRA
Bij Asverra willen we dat je blij bent met je aankoop. Ben je niet helemaal tevreden? Dan kun je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour moeten artikelen:
-
binnen 30 dagen na levering zijn aangevraagd
-
ongebruikt, ongedragen, ongewassen en ongewijzigd zijn
-
in originele staat zijn, met alle labels, verpakking en meegeleverde onderdelen
We accepteren geen retouren van artikelen die zijn gedragen, beschadigd, gewassen of gewijzigd.
Zo start je een retour
Om een retour te starten, mail je ons op contact@asverra.com met je bestelnummer. Binnen 48 uur antwoordt ons team met alle retourinstructies, inclusief het juiste retouradres voor je bestelling. Stuur geen artikelen terug voordat je deze instructies hebt ontvangen, want retouren die zonder voorafgaande toestemming zijn verzonden, kunnen niet worden verwerkt.
Retourzendingen
De verzendkosten voor een retour zijn in de regel voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van:
-
een defect, of
-
een fout van Asverra (verkeerd of defect artikel)
Asverra is niet verantwoordelijk voor artikelen die tijdens het retourproces verloren gaan. We raden aan een verzendservice met tracking te gebruiken, vooral bij artikelen met een waarde van meer dan US$ 75.
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden uitgevoerd nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.
Bij goedkeuring wordt je terugbetaling verwerkt op je oorspronkelijke betaalmethode.
Houd rekening met 5–7 werkdagen voordat de terugbetaling zichtbaar is, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
Beschadigde of defecte artikelen
Komt je artikel beschadigd aan? Neem dan contact met ons op via contact@asverra.com en voeg duidelijke foto’s toe van:
-
het beschadigde artikel
-
de verpakking
Afhankelijk van de situatie bieden we mogelijk een vervangend artikel, een volledige terugbetaling of een gedeeltelijke terugbetaling aan.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Heb je je terugbetaling nog niet ontvangen?
-
Controleer je bankrekening nog eens
-
Neem contact op met je kaartverstrekker (de verwerking kan even duren)
-
Neem contact op met je bank
Heb je dan nog steeds hulp nodig? Mail naar: contact@asverra.com
Problemen met de levering
Vertraagde levering: We bieden geen terugbetaling bij vertraagde leveringen. Houd rekening met de verwachte levertijd voordat je een bestelling plaatst. Vertragingen die worden veroorzaakt door vervoerders, douane, stakingen of weersomstandigheden vallen buiten onze invloed.
Gemarkeerd als “bezorgd”, maar niet ontvangen: Als de tracking “bezorgd” aangeeft, maar je het pakket niet hebt ontvangen, kunnen we bij de vervoerder een onderzoek aanvragen. Asverra is echter niet verantwoordelijk voor gestolen pakketten nadat de bezorging is bevestigd.
Onjuist adres / gemiste afhaling: We zijn niet verantwoordelijk voor mislukte leveringen door een onjuist of onvolledig adres, of voor pakketten die niet bij een afhaalpunt zijn opgehaald. Als een nieuwe levering nodig is, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.
Acties en artikelen in de sale
Artikelen uit de sale komen mogelijk in aanmerking voor terugbetaling.
Bij promotionele aanbiedingen zoals Koop er één, krijg er één gratis geldt: als je één artikel retourneert, vervalt de actie en wordt je terugbetaling aangepast op basis van de oorspronkelijke prijs van de artikelen die je houdt. Gratis promotionele artikelen kunnen niet apart worden geretourneerd.
Ruilen
Wil je iets ruilen? Neem dan contact op met: contact@asverra.com
Bestelling wijzigen of annuleren
We verwerken bestellingen snel, zodat ze snel worden verzonden. Daarom kunnen we wijzigingen of annuleringen alleen garanderen binnen 1 uur nadat je je bestelling hebt geplaatst.
Na die termijn is de bestelling al in verwerking en kan deze niet meer worden aangepast.
Wil je na één uur toch annuleren? Wacht dan tot de bestelling is aangekomen en volg daarna ons retourproces.